湖南
作者：谢丽英
“感谢各位师傅，没想到真的一个电话就可以解决问题，这个便民服务卡是真的便民。”7月31日晚上9点，随着空气开关的合上，新邵县酿溪镇东源村村民廖意顺看着家中到处又恢复亮亮堂堂，激动地说。这只是国网新邵县供电公司迎峰度夏期间开展优质服务的一个缩影。
原来，当天晚上8点，国网新邵县供电公司酿溪供电所台区经理接到廖先生的电话，称其家中突然不通电了，他按照粘贴在墙上的便民服务卡上公布的电话打过来的，看是否能帮忙上门处理。接到电话后，经仔细询问，台区经理初步判定是客户家中空气开关出现故障。为了能更精准地找到故障，该公司台区经理挂掉电话，二话没说，背上工具袋，和同事一起，赶往客户家中。随即，投入检查，果然是由于近日天气炎热，廖先生家里电器设备集中开启，造成负荷过重，引起空气开关烧坏。找到原因后，该公司工作人员帮助客户更换了新的空气开关。随后，该公司工作人员认真检查客户的室内线路、电器设备的运行情况，重点排查用电安全隐患，并现场宣传安全用电小常识，指导客户安全、科学、节约用电，得到了客户的高度肯定。返回到所里时，已是晚上10点半。
为进一步方便电力客户办理故障报修、业务咨询等用电业务，及时为客户解决用电难题，实实在在为人民群众办好事、办实事，该公司以网格化管理为基础，以客户经理为服务主体，为辖区内客户精心定制了集办电、用电服务于一体的“便民服务卡”。卡片上印有所辖台区经理的姓名、电话、供电所服务热线、监督电话以及服务流程和办电时间节点，客户只要一个电话，就可以享受高效、便捷的服务。该公司通过“面对面 心连心”大走访的方式，将卡片粘贴在客户室内醒目的位置，手把手地指导客户正确下载并使用“网上国网”APP，真正做到办电透明、流程可观、节点明确。
通过便民卡的发放，拉近了与客户之间的距离，切实提升了客户“获得电力”服务水平，有效架起了联系群众的“连心桥”。下一步，该公司将借助“便民服务卡”的全覆盖，建立常态化的服务机制，多方位地了解客户诉求，主动为客户排忧解难，真正把“更贴心、更暖心”的服务送到客户的心坎里。
本文来源：邵阳新闻网
责任编辑：
姚雨婷_SY003
