作者:何岸艳
6月的雨来也匆匆,去也匆匆,骤雨之后,太阳很快露出了笑脸,乡村新雨后,空气变得新鲜了许多。
逢着周日 ,刚刚又下了大雨的缘故,和往常的业务繁忙不同,新邵县农商银行严塘支行大厅内没有几个客户。这时一个老爷爷,提着一个塑料红袋子,晃晃悠悠地走入支行大厅,没有说话也没有到柜台办理业务,只是四下张望,径直走到自助取款机那里看了看,似乎在找寻着什么人,没有找到自己想找的人,便来到柜台询问:“小姑娘,小孙在嘛?”老人口中的小孙是支行的大厅经理,正直周日休息,不在支行当班,老爷爷想着来给小孙送点菜,说小孙经常帮助他,还帮他在手机上认证社保信息,让他能顺利取到养老钱,想拿些菜谢谢她。老人带来的是很普通的菜,几根黄瓜,几斤四季豆,都是他自己种的,不是很贵重,但却蕴含着满满的情意。
这样的情况不是第一次见,在大厅总是会遇到需要帮助的客户,有时候还会遇到特殊客户。一位让人印象深刻的客户,他每年都会来存几笔定期,支行的人都很熟悉他。他第一次来支行办业务的情形大家都历历在目,他在门口找到大厅经理一边比划一边开始发出“啊啊哦哦”的声音,原来这位客户不会说话。他涨红着脸在小孙面前比划着,小孙开始猜他的意思,但有点费劲,猜了老半天才知道原来他要存定期,于是就帮着他开始填写业务单,顺利地存上钱。后来,他每次来存钱,小孙都会热情为他服务,他也不再像第一次那么着急了,笑着、双手比划着交流,他和小孙两个人之间有了默契。大家还得知他一开始想在其他银行存钱,但是没有人懂他的意思,也不理他,他在那里有点着急,一直发出“啊啊啊啊啊”的声音,一直在比划,居然被赶了出去。小孙也不懂口语,但是她却用自己的心和客户进行交流,让客户感到安心、放心。
据了解, 在乡下大多数客户都是年长的老人,他们来到银行大厅办理业务十分不熟悉,连最简单的存取款都需要帮助,有些许局促。但很多老人一看到小孙瞬间就放心了,因为他们知道,小孙会耐心帮助他们,亲切地指导他们填写业务单、办理业务。久而久之,客户和小孙有了牵绊。农商银行作为扎根在基层的金融机构,能够让客户和工作人员之间建立起的这份牵绊是温暖的、是充满温度的。