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新宁县人社局:“局长走流程” 走近民生走进民心

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作者:刘玺 谭佳媛 何海波

“社保业务办理服务是否方便快捷?能否就近查询、办理或网上掌上查询、办理?”“内部业务是否衔接顺畅?业务系统是否流畅?”5月17日上午,新宁县人社局党组书记、局长杨长权和副局长李福勤以普通办事群众的身份走进县市民服务中心,开展“走流程、解难题、优服务”行动,零距离、全流程感受群众办事流程,推动政务服务水平再提升。

在B11企业养老保险参保登记窗口,杨长权以办事群众身份咨询企业养老保险参保所需资料,并在工作人员的指引下,填写申请表、提交身份证复印件后,经窗口受理、后台审核、打印凭证,只用了5分钟的时间就办理完成。随后,在相关工作人员的陪同下,在B02号机关事业单位退休人员服务窗口,以业务经办人员的身份“坐窗口”,审核办事群众所提供的资料证明及相关审批表,实际操作了机关事业养老保险养老保险业务经办系统。杨长权以办事群众和工作人员两种身份,登录办事平台,亲身体验了业务办理流程,对办事效率表示肯定,并就一次性告知事项、一件事一次办、如何进一步优化服务、精简流程、提升群众满意度提出意见和建议。

杨长权强调,各窗口单位要围绕创建“五型双一流”人社机关,在全系统继续推进系统行风建设和“五心”服务,坚持内强素质、外塑形象,深入学习各项业务操作,以高标准高效率服务水准,让广大企业群众办事更加便捷;以开展“走流程、解难题、优服务”行动为契机,时刻谨记为民服务的宗旨意识,厚植为民情怀,坚持“从群众中来到群众中去”的工作方法,查找问题、梳理短板,精准“把脉”群众办事的“堵点”“痛点”“难点”;要充分考虑群众办事需求,积极开拓、勇于创新工作方式方法,推动“一件事一次办”,切实解决群众急难愁盼问题,把实事办到群众心坎里去,把实事办好,把好事做实,进一步推动新宁人社事业高质量可持续发展。

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