邵阳县人民法院利用互联网调解平台足不出户解纠纷

作者：易丙红 黎敏岚 谢郦君

邵阳县人民法院调解平台是依托“人民法院调解平台”网站、手机APP“多元调解”、微信小程序“多元调解”等互联网端调解平台，集合各行各业人民调解员的力量，灵活组织开展调解，化解矛盾纠纷的线上调解机制。三大互联网平台联动线上线下的力量，既能及时就地预防化解纠纷，又能减少当事人的出行负担，让群众在“家门口”就能解决纠纷；人民调解平台特邀众多不同行业的专业人士担任调解员、设立专门的调解组织，这样不仅有利于调解思路的多元化发展，且这些特邀调解员也能在调解过程中融入自身专业知识，使诉前调解变得更专业，同时引入其他行业的调解员可有效解决该院人多案少的矛盾，也符合现阶段诉源治理的要求；人民调解平台通过诉前调解和诉前调确的多元化纠纷解决机制，将矛盾化解于诉讼形成前，能有效降低解纷成本，缩短解纷周期、节约司法资源，把矛盾纠纷化解在基层，促进了社会和谐稳定。

自2020年成立诉前调解工作小组专门负责人民调解平台应用以来，邵阳县人民法院近三年来共调解2800余件，调解成功1200余件，调解成功率为42%，调解效果得到了社会一致好评。尤其是在婚姻家庭纠纷、欠款纠纷、农民工讨薪方面人民调解平台表现出其高效、便捷、便民等优势，深受群众的认可。据统计，婚姻家庭纠纷、欠款纠纷、农民工讨薪三类纠纷的调解成功率能达到百分之50%。

结合当前案件类型的实际情况，邵阳县人民法院推出自身亮点品牌，设立特色调解组织 “婚姻家庭调解室”，同时引进心理咨询师在线咨询，在线参与调解，通过心理咨询师的专业疏导和建议，营造不同的调解氛围，缓解当事人对立情绪，以调促和、温情释法的工作方式，让解纷更有温度。

今年，邵阳县人民法院积极推进人民法院调解平台“进乡村、进社区、进网络”工作，坚持以推广使用人民法院调解平台为抓手，总结“互联网＋调解”工作规律，改进调解服务方式，规范调解工作程序，提高调解工作效能，将调解服务送到群众家门口，切实发挥人民法院调解平台的基础性、前端性作用。在推进该工作中探索建立了网格化调解体系，压实法庭基层法律服务的工作要求，优化了调解队伍建设，抽调最优秀的调解力量驻扎派出法庭，强化了内部联络对接渠道，提升了解纷效率，降低了当事人解纷成本，从源头上减少了诉讼增量，实现法律效果与社会效果的统一，促进矛盾纠纷通过非诉讼方式解决。