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作者：肖佳 王飞凤 柳军
4月26日下午，市自来水公司计量管理所“水宝宝”服务队接到8963333热线平台下发的工单，有城东乡的用户反映阀门关不紧，双清区待命的“水宝宝”立即与用户取得联系，整装赶赴现场，很快处理完毕。
在这场无声的战“疫”中，除了水厂员工的封闭坚守、保障安全供水外，市自来水公司的供水服务也未曾停歇。在市城管局的统一组织下，市自来水公司成立采用线上接待与线下处理相结合的方式，守护管道畅通，为市民及时解决用水问题。
由于疫情期间城区实施管控，给客服热线、维修、计量管理所“水宝宝”服务队的人员调度带来不小的挑战。各部门迅速根据实际情况进行调整，客服部门将安排居住在附近的人员重新排班，实行“进班——居家”管理，并预备第二梯队；水宝宝服务队为了及时解决用水故障，将6组的服务区域和人员根据三区进行了调整，工作时间调整为9点至晚上8点；维修中心根据公司要求在部门里安排专人值班值守，24小时待命，实行“三区协调联动，分区管理”模式。这些措施有力地保障了随时应对管道问题和用户报修任务。
自4月19日以来，维修，计量、客服在岗员工在做好自身防护的同时，坚持保障用户供水的职责使命，认真履职。接用户报修时，水宝宝服务队会想方设法缩短时间赶到现场。4月23日11时许，接到用户一处阀门报修工单后，水宝宝服务队一个小时内就为用户解决了问题。几天来维修中心工作人员也及时处理宝化家属楼、战备路等管道设施的问题。
截至4月26日下午，24小时客服共接到市民395个，都得到答复和处理，维修部门完成管道设施维修维护8处，用户工单38项。
本文来源：邵阳新闻网
责任编辑：
姚雨婷_SY003
