（颜聪）“易书记，我们从外地返衡怎么办呀？”“我们的居民健康码变了黄码怎么办呀？”“易书记，家里没菜了，我又不能出来，怎么办呀？”疫情期间，每天蒸湘区联合街道张家山社区党总支书记易云燕的手机总响个不停，一天要接到几十个电话，社区居民有事总是第一时间想到她。
面对居民提的无数个“怎么办”，她热情地提供“关心、贴心、护心”的“三心”服务，有问必答，随叫随到，从没有一丝怨言。正是因为她甘于奉献，用心服务社区居民群众，带领社区工作人员坚守社区防疫一线，以责任和担心筑起社区疫情防控堤坝，切实保障了社区居民群众生命健康安全。
“关心服务”：声声有提醒，事事俱关心
“疫情防控，人人有责，请大家戴口罩，不要聚集……”每天易云燕总是带领着一支穿着红色马甲的志愿者队伍，提着小喇吧，戴着“疫情防控监督员”的袖章，辗转奔波于各个商超、饭店、菜场以及各居民小区。由于不停地提醒、督促劝导门店和居民落实疫情防控措施，经常声音嘶哑。她以社区为家，带头24小时值守，社区居民的事无巨细，事事关心。而家里即将高考的儿子和年近八旬年老多病的父亲，她都完全顾不上。面对新冠肺炎疫情的严峻形势，尤其是衡东发现确诊病例后，为尽早阻断疫情，坚决打赢疫情防控阻击战，易云燕迎难而上，当好疫情防控宣传员、劝导员、监督员，发放疫情防控倡议书，宣传相关政策规定、安全防护知识，做好上户排查、信息收集，劝导各临街门店和居民小区在显著位置张贴“场所码”，并督促其严格落实“一扫二看三查四验”的“四步一体”工作要求，做到人人都查到位、码码都验到位；同时，引导群众做好个人防护、科学佩戴口罩，还到人群密集场所和居民小区为居民发放口罩，看到大家戴好了口罩、有序扫码，她才安心。尽管很忙，易云燕和社区工作人员都不忘在本子上，密密麻麻地标注到期未接种加强针疫苗的人员的接种时间，及时提醒他们进行接种疫苗。
“贴心服务”： 哪里有需要，哪里就有我
疫情期间，外地返衡人员很多。易云燕每天为居家健康监测人员登记体温，随时关注他们的身体状况，并给他们建立个人健康档案，开展防疫知识和健康教育， 并在生活上提供“贴心”保障。帮他们进行代购服务，送上米、菜、牛奶等食品，保障他们的日常生活需求。不管哪个隔离人员有需要，她都做好“点单式”服务，有时候常常为一瓶消毒液、一支体温计等物品送上门，细微处体现了社区工作人员的高度责任感和无限爱心。同时，易云燕为社区困难人员送温暖，根据他们的实际困难进行不同的贴心帮扶。社区居民廖干莲长期在长沙打工，女儿成了留守儿童，易云燕经常上门关心其女儿的生活和学习并提供帮助；刚刚刑满释放人员伍光尧家里一贫如洗，易云燕给他送棉被等物资，帮助他重树生活信心；社区还为唐贤元等残疾人送米和油帮助解决生活困难，并为清扫工作送口罩和生活物资。
“护心服务”：护“心”共抗疫，危急显担当
为了树立社区居民群众决胜疫情的决心，尤其是让居家健康监测人员舒心、顺心、安心地度过这段非常时期，易云燕积极行动，发挥自身是心理咨询师的专业优势，利用电话、微信、敲门行动等方式向社区居民普及心理学知识，传播科学的心理应对和调节方法；社区电话成了心理求助电话和咨询热线，易云燕不厌其烦地线上线下为社区居民提供护“心”防疫的指导和服务，帮助大家对抗消极情绪，保持积极状态，以科学方法和良好心态应对疫情。3月20日晚10点，社区有个居家健康监测对象打电话给易云燕，易云燕耐心地听她倾诉，解除她思想顾虑，疏导不良情绪，直到晚上12点多电话结束，她才终于长长舒了口气。社区工作人员防疫工作任重，压力大，易云燕也经常和同事进行交流和心理疏导，帮助同事缓解焦虑和压力，以更饱满的热情投入到工作中。
本文来源：网易衡阳
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