网易湖南讯（通讯员 陈笑 郭钦鸽）自开展党史学习教育以来，建行长沙华兴支行坚持“以人民为中心”的新金融理念，立足自身优势和特点，深入推进“我为群众办实事”实践活动，着力在解难题、办实事上下足功夫，在“金融为民”的生动实践中彰显担当作为。“一个月内三面锦旗，金杯银杯不如老百姓的口碑！”一场场生动的“我为群众办实事”实践活动蓬勃开展，一项项惠民便民的实招硬招亮点频出，真正把实事办到了群众的心坎上。
失而复得
“真的太感谢你们了，多亏了工作人员的耐心帮助，你们真是百姓身边的好银行……”近日，建行长沙华兴支行营业部收到一面鲜红的锦旗，上面“心系群众 不忘初心 ”的感激字样温暖人心。
原来，78岁高龄的王嗲嗲到该行办理社保卡业务，临走时不慎将手机遗落在座位上。发现手机时已临近中午，工作人员第一时间想办法与客户家人取得联系，王嗲嗲儿子接到电话后言语中流露出对老人去向的焦虑与不安。“您先想办法与嗲嗲取得联系，接到他，手机我们帮您保管着，您无论多晚过来拿，我们都等着！”工作人员温暖的安抚让家属定下了心。为尽快找到老人，工作人员立刻多方行动，一边紧急调取其离开时的监控录像，一边逐个电话联系与其一道来网点办理社保卡的同事，找寻老人信息。家属找到老人后，赶到网点已临近晚上七点。老人的家人难掩激动，表达了感谢之情。“建行同志是好样的，全心全意为百姓，失而复得见真情，退休老人心感激……”
“办好民生‘小事’，客户的事，事无巨细，都要用心、用情。”近年来，该行采用“马上办”的工作机制，对客户反映的每一起小事都及时做细做实，让老百姓的幸福感、获得感、安全感持续提升。
雪中送炭
1月4号，冬日的清晨透着寒，该行下辖行人民东路支行迎来了一位特殊客户，客户曲嗲嗲拿着写有“好人好事传真情 雷锋精神谱新章”的锦旗早早等候在营业大厅门口，在新年的第一天送上最诚挚的感谢。
“感谢建行一年来对我的关心和帮助，无以回报，送一面锦旗略表心意”。原来，家住扬帆小区的曲嗲嗲家庭特别困难，爱人因病长年卧床不起，儿子车祸去世，儿媳离家出走，留下一个小孩由2位老人抚养，古稀老人成为这个家庭唯一支撑。一次来网点办理业务，大堂经理无意之中得知曲嗲嗲家庭情况，便立即向党支部反映，支部随即组织上门探望并制定了定点帮扶计划。此后该支部不仅逢年过节送去生活物资，鼓励一家人对生活充满信心。在大家的真情关爱下，曲嗲嗲脸上的笑容多了，感激之情溢于言表，表示在党和人民的关怀下一定会勇于面对人生困境、乐观向上、健康快乐过好晚年。
从最困难的群众入手，从最朴实的关心出发。自“我为群众办实事”活动开展以来，该支部启动张富清金融服务队，走进企业、走进社区、走进困难家庭，与群众面对面沟通交流、心贴心纾困解难，真心实意地为群众送服务、送关心、送温暖，得到客户、社区居民等群众的广泛认可与赞誉。
远道而来
浮云游子意，落日故人情。近日，一群归乡退休老人在华兴支行下辖行人民中路支行大厅里团聚。这些老人们因工作常年驻派在重庆，工作繁忙，路途遥远，但故乡始终成为萦绕在“游子们”心头无法消散的乡愁。这次他们“组团”重回故乡，并专程来该行感谢一直以来暖心的医保卡服务。
为让“远道而来”的客人们享受到丰富的医保知识盛宴，该行党支部班子当机立断取消晨会，部署全体员工一方面做实疫情防控，另一方面听取老人们对医保的意见和建议，耐心细致地为老人们讲解最关心、最实用、最常见的医保政策和办事流程。在宣讲过程中，一位老人说起自己不太会用智能手机，工作人员得知后手把手教他操作，不到一会儿，老人们学会了在手机上查余额、看流水、转账，打开了掌上金融新世界。
近年来，该行作为湖南省直医保业务主办行，持续强化政银合作，切实担当主责，以服务民生为工作中心，围绕医疗保障方面群众所需、所盼、所想，外强业务内抓管理，创新医保服务方式方法，畅通服务群众最后一公里，将优质医保服务送到家门口，将医保服务暖到心里面。“医保卡还能用得这么方便，真是谢谢你们，你们的服务专业又到位！”据悉，为进一步提高医保卡金融服务效率，该行定期组织各单位医保专干进行调研座谈，确保让医保惠民政策落地落实。
本文来源：网易湖南
责任编辑：
欧阳剑锋_HN009
