超千名运动员抵穗，“五心”服务诠释广州温度！

（原标题：超千名运动员抵穗，“五心”服务诠释广州温度！）

12月4日

广州白云国际机场迎来

残特奥会运动员抵穗高峰

白云机场抵离服务综合协调保障团队秉持“齐心、细心、耐心、暖心、热心”的服务理念，高效保障150个航班、超1000名参加轮椅篮球、坐式排球、盲人足球、田径等残特奥会项目的运动员顺利抵达广州赛区，其中包括近300名轮椅运动员。

团队自今年4月成立以来，已累计出动20734人次服务保障3087批次、17343名来宾，为每一位十五运会和残特奥会来宾提供安全、便捷、顺畅、温馨的抵离服务。

齐心联动

构建全链条保障闭环

残特奥会抵离保障环节要求高、协调范围涉及条线广，特别考验团队的协同作战能力。从今年6月接待保障第一项残特奥会测试赛以来，白云机场抵离服务综合协调保障团队紧扣残障人士出行需求和赛会运行特点，不断梳理优化抵离服务方案和抵离流线。

综合协调组、场站工作组、安全保卫组、交通保障组、医疗卫生保障组、志愿者组等协同合作，从航班落地前的信息核对、场地布置，到落地后的引导接驳、行李转运、服务保障等各环节，做到无缝衔接、高效配合，用强大的凝聚力确保每一批赛会来宾抵离流程顺畅有序。

细心服务

筑牢无障碍服务根基

针对残特奥会来宾的抵离服务保障，团队提前与市执委会接待部、残特奥部以及各参赛代表团精准对接。

提前对赛会期间抵离航班信息核对、行李转运、交通接驳到无障碍设施使用等环节制定精细化服务预案，详细摸排赛会来宾的特殊需求，包括轮椅使用数量、辅助器具尺寸、行动不便人员情况等，按照“一航班一方案”的原则安排差异化保障。

团队邀请残特奥会竞赛服务部专家进行扶残助残服务通识培训，组织多场景的专项应急演练，确保每一个岗位人员在服务过程中，能够敏锐察觉并满足运动员的实际需求。

为做好轮椅运动员服务保障，团队提前调配无障碍车辆和专业设备，对廊桥、电梯、通道等区域进行全面检查，确保无障碍通道设施完好可用。

飞机抵达白云机场前，团队将运动员托运的轮椅运送至舱门口，并安排工作人员携带机上轮椅及备用普通轮椅在舱门口等候。

接到运动员后，协助他们换乘自有轮椅，全程提供“舱门对车门”无缝转运服务，直达指定上车点。

此前，省残联捐赠了280台轮椅到广州白云国际机场，白云机场现有机上轮椅50余台、普通轮椅360余台，确保轮椅数量充足。

耐心陪伴

守护每一段抵离旅程

面对残特奥会来宾的特殊需求，团队成员用极致的耐心诠释着服务的温度。在航班落地后，志愿者提前30分钟抵达飞机廊桥口等候，手举标识牌，为赛会来宾提供“点对点”引导服务。

考虑到部分运动员可能需要更多时间完成抵离流程，团队特别强调服务中的耐心陪伴与引导，工作人员做到放慢脚步、耐心等候、全程护送。

在值机、安检等关键区域开设赛事专属服务设施，安排专人协助办理托运手续，对使用轮椅或辅助器具的赛会来宾实施人性化检查，最大限度保护赛会来宾的隐私与权益。

行李转运过程中，团队成员协助核对行李信息，确保赛会来宾的个人物品和比赛装备完好无损。从机舱门到大巴门的每一段路程，都饱含着团队的耐心陪伴，让运动员切实感受到被尊重、被关爱。

暖心关怀

系好城市温情纽带

团队为每一批残特奥会来宾提供专属护送，从舱门接应、手续办理到专车接驳全程跟进，打通从舱门到车门的便捷通道，精准解决其出行难题。

同时，团队在航站楼内到达大厅和出发大厅设置了专属等候区和临时休息区，配备饮用水、应急药品等物品，为赛会来宾提供临时的休憩空间。

白云机场航站楼内浓厚的氛围布置，既要体现热烈喜庆的赛会氛围，又要确保指引清晰、服务温馨。从绿色通道到值机柜台，从安检区到上车点，全运口号随处可见，各种各样的吉祥物造型装置装点着旅客的必经之路。

在抵穗高峰当日，T2到达厅出口设有高达6米的巨型吉祥物打卡点，还有可爱的吉祥物充气人偶沿途与残特奥运动队进行互动，运动员、教练员们开心地记录下与吉祥物的第一次相遇，感受到广州人民的热情和热烈的全运氛围。

残特奥会接待酒店白云国际会议中心特地为田径项目听障运动员庆祝生日并提供了生日餐服务，现场安排了手语老师现场教学手语版“生日快乐”。让运动员在竞技拼搏之余感受岭南温度，彰显广州的待客之道。

热心奉献

书写青春服务答卷

在白云机场的抵离服务现场，一支支志愿者队伍成为一道残特奥会的风景线。白云机场抽调优秀管培生组建“春风服务”残特奥会志愿者团队，联合来自广州城市理工学院、广东外语外贸大学南国商学院“小海豚”志愿者，经服务标准、应急处置、手语基础等专项培训后，全身心投入到保障工作中。

他们身着统一服装，以热情的微笑迎接每一位运动员，主动协助搬运大件行李、引导乘车、核验信息，用实际行动诠释着热心奉献的精神。

有志愿者表示：“能为残特奥会运动员服务，我们感到无比光荣。希望尽自己的一份力量，为他们的逐梦之旅保驾护航。”

在认真做好广州赛区抵离服务保障工作的前提下，白云机场抵离服务综合保障团队还尽力协助完成云浮、东莞、中山、江门等多个赛区超1000余名赛会人员的抵离服务。

接下来

广州将持续优化服务流程

展现专业服务水平与城市温度

为残特奥会的顺利举办贡献力量

END

来源 | 十五运会和残特奥会广州赛区执委会接待部