超2.1万人次顺利抵离，“广式温度”获点赞！

（原标题：超2.1万人次顺利抵离，“广式温度”获点赞！）

当最后一支参赛运动队成员

带着不舍与笑意登上返程列车

十五运会广州赛区抵离服务保障工作

迎来圆满落幕

为这场体育盛会画上温暖的句点

自2025年4月启动抵离服务保障工作以来，广州赛区以“一场三站”（白云国际机场、广州南站、广州东站、广州白云站）为核心枢纽，联动6个周边铁路站点及码头织就全域保障网，从20余家单位抽调近200名骨干组建保障团队，用“安全、高效、温馨、顺畅”的服务，累计护航超2.1万人次来宾抵离，实现“零失误、零投诉、零事故”的亮眼成绩，让广州的“第一印象”与“最后记忆”同样温暖深刻。

多维联动

温暖守护平安抵离

广州赛区各抵离站点保障团队六个业务组分工协作、20余家配合单位联动发力，打造“接待引导、信息核实、交通衔接、安全保卫、医疗保障、应急处置”六位一体的标准化服务，让抵离流程如精密齿轮般运转。

白云国际机场的绿色通道、高铁站的专属等候区让来宾“安检快一步、等候少一点”。

民航中南管理局提前对接航空公司，实现乘机服务链，从值机优先、行李托运加急到航班引导，让服务从“落地”无缝衔接至“返程登机”。

机场公安、高铁站点派出所民警全程值守，针对射击项目来宾托运枪弹的特殊需求，制定“专人对接、专区查验、专线护送”全流程安保方案，从枪弹卸运到送达指定地点，每一个环节都有警力全程护航。

医疗部门在各站点设立临时医疗点，配备急救设备与专业医护人员，“3分钟应急响应、10分钟医疗处置”的承诺，为来宾健康抵离保驾护航。

直面挑战

硬核担当扛重责

精准应对高频行程变动，筑牢信息对接“压舱石”。依托在线平台退改签便捷性，来宾出发前1-2小时临时调整行程的情况频发且紧急，建立“实时更新+动态核验”信息管理机制，优化抵离信息收集流程，同步联动车辆调度、人员排班专班快速响应，确保行程变动不影响服务质量。

高效处置极端天气干扰，拧紧应急调度“安全阀”。2025年下半年遭遇多轮台风、强降雨等极端天气，导致航班延误取消、列车晚点停运，既定保障计划受冲击，强化与交通、气象部门实时联动，提前预判风险、动态调整保障方案，以快速响应能力化解天气带来的调度压力。

全力扛住长时值守考验，守住服务保障“第一线”。响应节俭办赛要求，大量来宾选择凌晨、深夜时段的经济航班列车，服务时段跨度覆盖凌晨3-4点至次日凌晨1-2点，工作人员坚守岗位、连续作战，以高强度值守和饱满状态，确保全天候服务不断档、质量不打折。

闭环管理强衔接

精准服务暖人心

以提质增效与人文关怀为核心，通过闭环管理与精准服务保障赛会接待无缝衔接、温暖入心。

创新建立“一批次一专班”机制，为每批次来宾配备专属服务小组，全流程跟踪“信息收集—对接协调—服务执行—反馈确认”，提前核实抵离时间、交通方式等关键信息并建立台账，抵离前1小时三方核对人员车辆信息，主动处置各类突发问题，形成闭环管理确保各环节无疏漏。

以来宾需求为导向，推出系列精细化举措，为提前抵达机场的返程来宾开放商务休息室并提供配套服务，对接广铁集团开通赛事专属购票通道，为重点群体预留车票，针对残疾运动员、老年运动员等特殊群体建立专项台账，提供“一对一”专人帮扶，以细节传递人文温度。

针对赛事行李数量大、种类多、转运难的问题，创新推出赛会专属行李标签，提前按名单统一印制邮寄，标签采用实用材质，清晰标注赛会标识、参会类别、所属项目、代表团名称等关键信息，便于快速识别分类。

超2.1万人次的顺畅通行

不仅为十五运会

筑牢了前端与后端的双重屏障

更让这座城市的温度

化作来宾抵离过程中

最动人的记忆注脚

END

来源 | 十五运会和残特奥会广州赛区执委会接待部