广东
近日，潮安区政府行政复议办公室收到申请人刘先生的感谢信。信中写道：“从提交申请到受理、调查、审议，每一个环节都体现了贵机关工作人员的专业素养与敬业精神……”质朴言语，映照出群众对行政复议工作的充分肯定与信赖。
2024年，刘先生因权益受损向潮安区政府行政复议办公室邮寄行政复议申请。收到该申请后，办案人员及时审查、全面分析案情并依法作出复议决定。在后续履行阶段，办案人员双线发力，一方面协调行政机关加速落实后续工作，一方面耐心为申请人解疑释惑，最终推动行政争议实质性化解。
群众利益无小事。近年来，潮安区政府行政复议办公室坚守“复议为民”初心，充分发挥行政复议化解行政争议主渠道作用，聚焦群众急难愁盼问题，多措并举推动行政争议实质性化解。畅通渠道，推行“指尖复议”。依托全国行政复议服务平台及“掌上复议”小程序，构建“现场+邮寄+网络”三位一体申请模式，目前网络申请占比达15%，实现群众申请“零跑腿”。优化审理流程，落实“每案必听”健全“书面审查—听取意见—实地调查”审理机制，通过全面听取意见、实地走访、询问当事人等方式查清事实，已审结案件100%落实听取意见程序。联动调解，深化“全流程化解”。聚焦群众实质诉求，整合人民调解、律师等资源，构建“复议+调解”全链条模式，充分运用“茶文化六步调解法”，推动行政争议从“案结”向“事了”“人和”深化发展。
自2024年新修订行政复议法实施以来，潮安区政府行政复议办公室共收到行政复议申请1035件，已办结984件，其中纠正行政行为73件，调解和解85件，制发行政复议意见书14份。通过“案前引导、案中协调、案后跟踪”的工作模式，约98%的案件在复议阶段实现“案结事了”，真正把矛盾化解在基层。
潮安区政府行政复议办公室表示，接下来将以此为动力，持续优化服务流程，着力提高办案质效，狠抓细节落实，让人民群众在每一起复议案件中切实感受到公平正义可感可触。
本文来源：潮安发布
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李嘉莹_ST09
