潮州古城旅游巡回法庭 就地解决旅游纠纷

去年10月份以来，湘桥法院积极发挥“家门口”的法庭功能，在太平街道设立古城旅游巡回法庭，积极探索“司法+旅游”服务模式，让司法服务下沉镇街，方便群众就地解决旅游纠纷，护航潮州文旅产业发展。

此前，游客林先生通过网络平台预订了古城区某民宿5月2日的房间，并预付了住宿费用。出行前一天，他因个人原因无法出行，向商家申请退款。然而在违约金没有明确约定的情况下，商家却扣除其全额费用。

湘桥区市场监督管理局太平市场监督管理所一级行政执法员 黎彦伶：林先生认为该民宿客栈不合理收取违约金，于是通过12315平台向我局提出投诉，要求商家全额退还住宿费用。接到投诉后，我们迅速依托“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，会同古城旅游巡回法庭，组织双方进行“线上+线下”调解。同时督促商家在与消费者交易时依法合理约定违约金，不得以类似“一经预订，不予退款”的行为侵害消费者的合法权益。

湘桥区人民法院立案庭庭长 苏旋：我们跟林先生解释，入住前一天提出退单，属于明确表明不履行合同义务，该行为也确实影响了商家的二次销售，给商家带来了损失，应当承担违约责任。同时我们跟店主沟通，因为关于提前退订违约金的事项，他没有在网上销售的时候进行约定，但现在却全额收取房款不予退款，这是明显侵害消费者权益的不合理行为。

法官认为，针对这一案件，根据法律规定，应当按照一般交易习惯确定合理的违约金范畴。

湘桥区人民法院立案庭庭长 苏旋：通过我们悉心解释、耐心调解，双方终于心平气和与我们进行沟通交流，也逐渐互相理解对方的难处，最终协商由林先生付还店家20%住宿费用作为违约金。

同样在“五一”假期遭遇纠纷的还有游客王女士。她在潮州古城旅游期间，订购了一家特色旅拍店299元的“二对一跟拍一小时套餐”。然而，在实际拍摄过程中，旅拍店由于人手不足，草草结束服务。王女士于是通过12315平台进行投诉，要求旅拍店全额退款。接到投诉后，湘桥区市场监督管理局会同湘桥法院迅速开展联合调解。

湘桥区人民法院立案庭法官助理 陈思虹：我们团队组织双方进行“面对面"调解，一方面对王女士解释，“五一”假期人流量大，旅拍店的服务确有不足，给游客带来了不好的体验，希望能理解，但鉴于其确实有派人跟拍并按要求提供原片及精修照片六张，只能在合理范围内给予退款并赔偿损失。另一方面，我们向店主讲明，旅拍服务合同约定的具体服务内容，就是应当履行的合同义务，即便最终提供了相应的照片，但实际服务过程中摄影师欠缺、服务时长不足都是履行义务不符合约定的行为，应当赔偿王女士相应损失。

根据《中华人民共和国民法典》的有关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

湘桥区人民法院立案庭法官助理 陈思虹：经过我们的释法明理，旅拍店主对履行合同义务不符合约定的法律规定有了更深刻的认识，王女士的态度也有所缓和。最终双方达成一致，同意旅拍店退款王女士50%服务费用，纠纷得以圆满化解。

古城旅游巡回法庭于去年10月底设立于太平街道义安路，主要负责审理古城区游客与旅游经营者、旅游辅助服务者之间发生的合同纠纷或侵权纠纷案件，为旅游纠纷开辟绿色通道，实现涉古城区旅游纠纷提前预防、就地立案、就地调解、就地审判，快立、快审、快结旅游纠纷案件。同时，巡回法庭通过加强与各职能部门的沟通协调，集诉前协同止纷、诉中协同解纷、判后协同息诉、多元协同治理等功能于一体，为古城发展提供更加及时、优质、高效的司法服务和保障。

湘桥区人民法院立案庭庭长 苏旋：湘桥法院将继续深度融入“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，积极深耕“司法+旅游”服务模式，充分发挥湘桥法院古城旅游巡回法庭前沿阵地作用，推动各类旅游纠纷实质性化解，为文化遗产传承提供优质的法律服务和保障，聚法治之力为潮州旅游业高质量发展赋能增势。