源城改革实践 | 源城区“春春车车”流动调解室零距离解民忧

为提升矛盾纠纷化解效能，源城区创新打造“春春车车”流动调解室，组建多元调解团队，推行“每周进一小区”模式，实现从“被动受理”到“主动排查”的转变。今年以来，调解室工作人员深入13个小区受理调解纠纷38起，化解率90%，提供法律咨询48件次，发放宣传手册1500余份，群众满意率100%，实现“小事不出小区、矛盾就地化解”。

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多元协同聚合力，调解服务提质效

基层治理需要多元联动，而非“单兵作战”。“春春车车”流动调解室坚持“多方协作、高效调解”的理念，通过整合公职律师、专业调解员、法律明白人、村（社区）干部、民警等调解力量，构建“人民调解+行政调解+司法调解”多元化调解格局，全方位提升调解效能。如永昌社区调解室联动律师、法律明白人成功化解一起抚养费纠纷，促成双方达成最有利于子女成长的调解方案。又如，骆先生反映购买的房子装修时发现厨房和房间墙体有裂缝，多次与物业沟通，裂缝问题一直未得到解决，影响其装修进度。当场，调解室司法工作人员、律师、调解员对骆先生和物业管理者进行协调，经过多方面沟通和劝说，最后物业和骆先生达成一致协调，物业对骆先生房子裂缝进行修复。

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主动服务进社区，矛盾化解零距离

打破传统坐等模式，将调解室搬到群众家门口，创新推行“上门调解”模式，将服务窗口前移至小区院落、群众家门口，实现“群众需求在哪里，调解服务就跟进到哪里”。如文昌社区红星小公园调解现场，一位八旬陈姓老人在老伴搀扶下前来求助，原来其女儿2016年借给同乡陈某的款项一直未还。调解团队得知情况后立即联系借款人，通过“现场调解+上门协调”的方式，经过工作人员反复沟通、耐心调解，这起纠纷得到有效解决。又如，永康社区黄先生因楼上卫生间漏水造成其房子主卧天花板等损坏，两年来，黄先生与楼上业主多次沟通无果，经过“春春车车”流动调解室司法工作人员、律师、调解员上门耐心协调，促使楼上业主与黄先生达成协调，对天花板等进行了维修，生动体现了流动调解“服务上门、马上就办”的工作特色。

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普法调解双融合，源头治理显成效

创新推行“调解+普法”双服务模式，在化解矛盾的同时开展法治宣传，通过以案释法引导居民依法维权。调解团队在开展日常工作时，同步向居民普及《民法典》《人民调解法》等法律法规，通过“以案说法”提升群众法治意识，实现“化解一个纠纷，教育一片群众”的效果。截至目前，已累计提供法律咨询48件次，发放宣传资料1500余份。如建设社区调解现场，居民反映自建房铁皮棚坠落损坏邻居财物，但涉事方拒绝赔偿。调解律师根据《民法典》相关规定建议先评估损失协商解决，协商不成可寻求社区或民警协助。通过专业法律指引，最终促成双方达成和解。又如，永祥社区开展活动时，赖女士反映与一间酒店管理公司签订了房屋租赁合同，支付给酒店管理公司对其房子进行装修，但是酒店管理公司装修一半后停工了，赖女士多次未能联系酒店管理公司法定代表人。面对如此情况，律师向赖女士提出法律意见，并建议保留好相关证据，提起诉讼。通过律师的分析与法律解释，赖女士对咨询意见很满意，也清楚接下来事情处理方式。

“春春车车”流动调解室通过专业化服务、本土化语言和常态化巡访，构建起“预防-调解-普法”全链条服务体系，真正实现“小事不出小区”，为源城高质量发展营造了和谐社会环境。