广东
今年来，潮州市全力推进政务服务“一站式”体系标准化建设，提升基层服务效能。近期，全市首个镇街示范点——湘桥区凤新街道政务服务“一站式”体系标准化建设初步建成，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，打通便民服务“最后一公里”。
在凤新街道便民服务中心，升级改造后的服务大厅科学划分咨询引导、综合受理、自助服务等五大功能区域，空间布局更优化、功能配置更完善。
湘桥区凤新街道公共服务办公室主任 李长圆：我们街道从空间规划、事项清单、服务流程等维度实施全要素标准化管理，通过整合协调现有资源，优化办公场地、规范标识、科学设置功能区域，打造帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口等特色窗口，同时设置自助一体机、爱心便民药箱、无障碍通道等便民设施，实现服务环境“硬实力”与人文关怀“软服务”双提升。
以政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，湘桥区政务和数据局与凤新街道协同发力，构建“区街联动”规范化管理体系，从制度优化、人员监管到服务追溯，形成全链条质量管控。同时，引入“好差评”二维码评价系统，建立“问题发现——整改督办——效果评估”闭环管理机制，让政务服务在群众监督中持续“升温”。目前，凤新街道便民服务中心有100多项服务事项进驻。
湘桥区政务服务和数据管理局政务服务股股长 蔡瑾：原先这里设置三个综合窗口，办理民政、卫健、人社等20多项业务。这次改造精准对接群众需求，将公安户籍、市场监管、农业规建等11个部门163项事项全部纳入中心受理，实现政务服务事项“应进必进”，进一步让“一门式”办理成为现实。
群众：整个大厅整洁明亮，办理业务时工作人员的态度很好很贴心，这种“一门式”可办理多种业务，节省了我们群众的时间精力，满足我们群众的实际需求。
湘桥区表示，将持续深化“放管服”改革，以凤新街道为示范点，着力推进全区政务服务“五统一”建设，打造便捷、高效、优质的政务服务环境。
本文来源：潮州发布
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李嘉莹_ST09
