北京
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为深入践行“以客户为中心”的服务理念，兴业银行惠州大亚湾支行创新推出厅堂一体化服务模式，通过优化服务流程、完善便民设施、强化员工培训等举措，为老年客户及特殊群体提供更有温度、更高效的金融服务，赢得广泛好评。
近日，该支行迎来了一位老年客户。大堂经理第一时间上前询问需求，在得知客户需要办理定期转存业务后，立即引导至爱心窗口优先办理。柜员不仅详细打印出客户名下所有定期账户信息，更贴心地将每笔存款的金额、到期日等关键信息逐一标注，并耐心核对确认各项业务细节。业务办理完成后，大堂经理主动提出为客户通过手机银行兑换积分礼品，主动引导至老年人服务专区，手把手协助完成操作。
据了解，该支行特别针对老年客户推出多项暖心服务：
1、设立爱心通道和老年人服务专区，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施；
2、智能设备和手机银行设置大字版界面，简化操作流程；
3、组建专业服务团队，提供从业务咨询到办理的全流程陪伴服务；
4、定期开展金融知识普及活动，帮助老年客户适应数字化金融服务。
“我们不仅要提供专业的金融服务，更要传递温暖的人文关怀。”兴业银行大亚湾支行负责人表示，“未来我们将持续优化服务模式，创新服务举措，让每一位客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。”
兴业银行大亚湾支行始终秉持“真诚服务，相伴成长”的理念，通过厅堂一体化服务模式的有效实施，不仅提升了服务效率，更让老年客户感受到社会的关爱与尊重，以实际行动诠释金融机构的责任担当。
兴业银行惠州大亚湾支行
2025.5.19
饶欢隆供稿
本文来源：网易广东
责任编辑：
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