广东
（原标题：整治全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题）
各旅行社、广大游客和市民朋友们：
为整治旅游行业群众身边不正之风，进一步优化全市旅游市场环境，切实保障广大游客的合法权益，即日起，在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现将有关事项公告如下：
一、整治重点
（一）整治查处强制消费或变相强制消费情形
1、旅行社以“不合理低价游”“零负团费”等噱头虚假宣传招徕游客。
2、强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目。
3、擅自变更旅游行程，强迫游客进入旅游合同中没有约定的购物点。
（二）查处经营主体资质违法情形
4、重点查处未经许可经营旅行社业务主体资质，未取得导游证人员，擅自从事旅游业务的无证“旅行社”、“导游”，不法“旅游中介”。
5、导游未经旅行社委派，私自承接导游业务。
（三）整治旅游服务过程乱象
6、旅行社未与游客规范签订旅游合同，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务，擅自转包旅游团的违法行为。
7、导游服务态度恶劣，辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费，擅自中止导游服务，恶意甩团、甩客。
8、导游在讲解过程中，言语低俗，发表损害国家利益、民族尊严的言论。
二、举报方式
为方便群众积极参与监督和反映问题,现将受理群众监督举报电话公布如下。政务服务便民热线：12345.
欢迎大家在发现上述不法行为时，及时拨打举报电话进行投诉和举报，我局将对举报线索进行认真核查，确保及时、有效地处理相关问题。
三、其他事项
为便于开展线索核查工作，请您在提供问题线索时，详细说明问题发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我局也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。
希望全市各旅行社、广大游客、市民朋友们积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。
特此公告。
揭阳市文化广电旅游体育局
2025年5月22日
本文来源：揭阳发布
责任编辑：
胡晓瑜_ST09
