潮州市户政部门全面推行延时服务机制 随时能办高效办结成常态

今年以来，全市户政部门坚持以“服务温度”换“群众满意度”，聚焦群众尤其是未成年人办证痛点，创新服务模式、优化办事流程，全力推动户政服务提质增效。截至目前，累计为群众办理居民身份证9.5万张，其中为10至16周岁未成年人办理身份证4.35万张。

凤新派出所民警正在为群众办理业务。（潮州日报全媒体记者 陈婕 摄）

“工作日请不出假，现在午休也能办理业务，实在是太省心了！”在市区凤新派出所户籍窗口，刚办结业务的陈女士连连称赞。近段时间，为破解群众“上班没空办、假期无处办”难题，我市户政部门全面推行“午间办”“周末办”“假日办”延时服务机制：午间值班窗口确保业务即时受理，下午延长服务直至最后一位群众办结，周末及节假日常态化受理居民身份证申领、户籍证明开具等高频政务服务事项。数据显示，今年以来，周末午间以及节假日时段累计受理身份证业务超2.2万件，群众等候时长平均缩短30%，随时能办、高效办结成为常态。

随着公安政务服务数字化升级，足不出户就能换证。“省内16周岁以上且曾采集过指纹的居民，通过‘粤居码’小程序完成实名认证，上传证件照、复用历史指纹，即可在线办理身份证到期换证、丢失补领等业务。”凤新派出所户籍民警向记者介绍道。近年来，全市户政部门持续深化“互联网+政务服务”，依托“粤居码”小程序等服务平台，为群众提供户政业务在线咨询、办理、进度查询等全天候服务，从而实现业务“网上办”“掌上办”，有效解决了群众重复提供资料、来回跑、时间长等问题，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

户政部门组建“流动户籍室”服务队，开展“身份证办理进社区”活动（市公安局 供）

在优化服务模式的同时，全市户政部门还积极延伸服务触角。自3月29日起，潮州户政部门联合街道、邮政等单位，组建“流动户籍室”，把服务送到群众家门口。在海博熙泰、恒大城等6个社区，民警携带便携式设备，现场提供拍照、信息采集、邮寄到家“一站式”服务，累计办理证件1892张、解答咨询689人次，让老年群体、上班族足不出社区就能办成事，切实打通便民服务“最后一公里”。针对校园办证需求，户政部门更是主动对接教育部门，利用课间和午休时间，在一些学校开设“校园专场”，为542名学生开辟绿色通道，实现“学习办证两不误”。

当下，我市仍有部分偏远地区家庭存在身份证“应办未办”的情况。针对这一现象，全市户政部门联合教育部门、街道和村（居）委大力开展排查行动。通过学籍系统与户籍数据联动，精准筛选出4.9万名10-16周岁未办证未成年人，并派社区网格员、驻村民警开展上门走访和信息核对，重点排查留守儿童、单亲家庭、偏远村居等群体，目前已有4.35万名未成年人完成了证件办理手续。此外，针对重点未成年人群体，户政部门还联合刑侦部门梳理线索1313条，精准排查未办证人员，通过主动联系、上门服务、动态跟踪等方式，确保排查“不漏一户、不落一人”。