广东
近日，潮安区枫溪镇联合中国移动潮安分公司完成人工智能大模型DeepSeek - R1本地化部署，并创建本地知识库进行训练，率先上线便民服务AI助手——“枫小嘻”，以智能创新传递民生温度，优化群众办事体验。
枫溪镇便民服务中心。（安融 供图）
据了解，“枫小嘻”依托枫溪镇便民服务中心智能导办系统，全面接入社保医保、民政残联、公共卫生、就业创业等高频民生事项。群众只需轻触“枫小嘻”悬浮窗口，即可开启人机对话模式，快速获取办理流程、办理材料及预约渠道等精准指引。
“‘枫小嘻’借助大模型的语言理解和推理能力，深入学习政策申报文档，能基于企业或个人的情况描述，精准提取政策关键词，输出结果，实现政务服务从被动应对到主动治理的转变。”枫溪镇公共服务中心副主任佘冬霓向记者介绍。
市民群众在工作人员指导下使用政府AI助手“枫小嘻”。（安融 供图）
目前，接入DeepSeek的“枫小嘻”已实现了流畅、人性化的人机互动。据初步估算，该AI助手上线后，窗口服务效率预计提升30%，工作人员单次业务咨询时间将从平均8分钟缩短至4分钟左右。同时，“枫小嘻”对内是窗口工作人员的“智慧工作台”，可实现即时政策检索，为工作人员提供精准的政策支持；对外群众可以通过触摸一体立式机等自助设备进行AI问答，迅速了解业务流程和办理指引，减少等待时间，提升业务办理效率。
佘冬霓表示，枫溪镇人民政府将按照推进全市三级政务服务“一站式”体系建设的相关工作部署和安排，坚持“更高、更快、更方便”的服务宗旨，持续深化“AI+政务”融合创新，打通大模型技术在政务应用场景落地的“最后一公里”，进一步提升全市首个执行新标准的镇便民服务中心服务质效，推动更多民生事项和高频民生服务进驻，丰富扩容“便民服务”本地知识库，拓宽DeepSeek应用场景，让优质政务服务更加可感可及。
本文来源：潮湃新闻
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李嘉莹_ST09
