以诚待客！《潮州市导游诚信公约》正式发布

潮州历史悠久、人文荟萃，是国家历史文化名城，很多人都慕名前来参观旅游。从隋唐时期的潮州府城，到改革开放后的现代化建设，潮州古城仍完好保留着“三山一水抱古城”的千年历史积淀和空间格局，美食美景让人流连忘返，厚重文化让人惊叹沉醉。

为了维护旅游市场的良好秩序，《潮州市导游诚信公约》近日发布。要求全市导游从业者自觉遵守公约规定，提供诚信服务，恪守职业道德，杜绝价格欺诈，积极宣传和保护文化遗产，引导游客文明游览。

潮州市导游诚信公约

一、前言

导游作为潮州市文化旅游行业的重要一员，承载着传播潮州市文化、促进潮州文化旅游业发展、服务潮州市游客的重要使命。为了维护旅游市场的良好秩序，保障游客的合法权益，提升导游行业的整体形象，特制定潮州市导游诚信公约。

二、遵守国家法律法规

导游应严格遵守国家法律法规，遵循旅游行业规范，坚决抵制一切违法违规行为，为游客提供安全、合规的旅游服务。

三、诚信服务，守信履约

导游应秉承诚信服务的原则，履行与游客签订的服务合同，按照约定的旅游行程、服务标准和价格，提供高质量的导游服务。同时，不擅自增减旅游服务项目，不随意更改旅游行程，确保游客能够享受到优质的服务体验。

四、恪守职业道德，文明礼貌

导游应恪守职业道德，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，热情周到地为游客提供导游服务。在与游客交往过程中，应保持礼貌、谦逊的态度，杜绝出现粗鲁、蛮横等不文明行为。

五、杜绝价格欺诈，公开透明

导游应坚决抵制价格欺诈行为，不采取虚假宣传、不实之词等手段误导游客。在提供导游服务时，应公开透明地告知游客各项费用，确保游客能够明明白白消费。导游进行导游活动，不欺骗、不胁迫旅游者消费或者不与没有资质的旅游商店经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

六、强化安全管理，保障游客安全

导游应高度重视旅游安全，认真履行安全管理职责，确保游客的人身、财产安全。在旅游过程中，应及时提醒游客注意安全事项，避免发生意外事故。

七、尊重知识产权，保护文化遗产

导游在提供导游服务时，应尊重知识产权，不侵犯他人的著作权、商标权等合法权益。同时，应积极宣传和保护文化遗产，引导游客文明游览，避免对文物古迹造成损害。

八、接受监督，不断改进

导游应接受旅游行政管理部门、旅行社以及游客的监督，对于存在的问题和不足，应积极改进，不断提升自身的服务水平和综合素质。

九、倡导文明旅游，树立良好形象

导游应积极倡导文明旅游，引导游客文明出行、文明游览。通过自身的言传身教，为游客树立良好的导游形象，推动旅游行业的健康发展。

十、违约责任与处理

对于违反本公约的导游，将视情节轻重，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、吊销导游证等。同时，将向社会公开曝光违反公约的导游，以儆效尤。

本公约自发布之日起施行，希望广大导游能够自觉遵守公约规定，共同维护旅游市场的良好秩序，为游客提供更加优质的导游服务。