跨境“云解纷”，一次也不用跑！

“法官，没想到不用两地奔波就能拿回我这笔钱，太感谢你们了！钱已经收到了，我申请撤诉。”近日，远在香港的梁老太向惠来县人民法院法官打来电话分享喜事，电话那头，七旬梁老太语调高扬，快乐似乎顺着电话洋溢了整间办公室。

梁老太意想不到，法官巧用线上方式“云调解”，6年纠纷一朝成功化解。

这起合同纠纷还得从2018年说起。当年，梁老太预付1万元现金，委托小戎购房。但小戎后续并未完成梁老太的委托事项，且拒绝退还款项。经梁老太多次催要，小戎才退还400元，剩余的9600元仍是拒绝退还。梁老太遂将小戎诉至法院，要求小戎返还款项及利息等。

打破常规快送达，

破解“送达僵局”

“法官，原告留下的电话打不通，诉讼文书无法送达。”办案人员发现，梁老太长居香港，其预留的手机号码始终无法打通，电子送达亦无法送达，案件一时难以推进。

考虑涉外司法委托途径送达需耗时1~2个月，而梁老太年事已高，案件拖得太久对其生活影响较大，办案人员决定从案卷材料入手，寻求其他可以与梁老太取得联系的途径。

通过再次查阅证据，办案人员发现梁老太与被告小戎两家曾系世交，或许能通过被告与梁老太取得联系。办案人员当即决定联系小戎。

“不要再打电话给我！”对于法院的来电，小戎很是抗拒，表示自己已为梁老太买房这事尽心尽力。

“这件事如今你们双方各有各的说法，我们也是希望大家能坐下来一起把事情聊开。”法官向小戎解释道。

通过多番沟通引导，小戎向法院提供了梁老太亲属联系方式。办案人员通过亲属成功联系到梁老太本人，最终成功将诉讼文书送达，破解了“送达僵局”。

耐心沟通解心结，

“零接触”快速案结事了

与梁老太取得联系后，法官了解到目前梁老太在香港独居且是残疾人，便提议添加梁老太的微信，线上沟通，避免其两地奔波。

“这笔钱本来就是梁老太让我帮她买房子的费用，我也有去看房源，最后没有合心意的房子，我也没办法啊。”小戎说。

“法官，我当时给他的钱，是委托他帮我买房子的订金，事情没成，理应退还给我。”梁老太对着办案人员大吐苦水。

“哪有，这笔钱就是梁老太自愿给我的其他费用，并没有说明是订金！”小戎亦满肚子委屈。

虽然双方情绪较为激动，但根据梁老太提供的聊天记录，小戎曾承诺还款，案件事实较为清晰，梁老太与小戎又曾有交情，调解基础良好。办案人员决定采用“背对背”模式，以调解化解纠纷。

办案人员一方面耐心安抚梁老太的情绪，另一方面将梁老太残疾独居且前段时间曾住院的情况告知了小戎，劝导其换位思考，理解梁老太的急切心情和面临的困境，同时也向小戎阐明案件情况，讲清其拒不还款可能面临的法律后果。

最终，经过法官与双方多番释法明理，梁老太与小戎同意以调解解决纠纷。办案人员也迅速厘清双方在还款金额、利息计算等方面的分歧，形成了一个“既帮助一方实现了债权，又最大程度帮助另一方降低诉讼的不利影响”的双赢调解方案，并促成小戎一次性付清款项。

至此，这起跨境纠纷在一个月内得到快速化解，“零接触”实现案结事了。