在数字化时代，网点边际效应不断递减，为了进一步优化厅堂劳动组织模式，加强厅堂岗位协同联动能力，兴业银行大亚湾支行以阳光厅堂为抓手，开始了全面升级厅堂一体化模式。
厅堂内外联动，服务体验升级。
网点对窗口服务的承载能力进行了充分评估，柜员在保障窗口服务的情况下，以客户体验为出发点，将“以客户为中心”和“先外后内”的服务原则贯彻到厅堂各个业务流程中，当柜台外等待客户较多时，柜员化身引导员角色，及时了解客户办理业务类型，积极协助引导客户到智能柜台或窗口办理业务，缩短客户等待时长。
柜面、厅堂联动，提升网点服务
科技赋能服务，提升客户体验
在数字化转型的背景下，兴业银行积极运用科技手段提升服务效能，实现了业务流程的智能化和自动化，网点的智能柜台的广泛应用，使客户可以通过智能设备办理开户、转账、查询等业务，大大缩短了排队时间。此外，还专门在柜台、智能设备以及自助存取款机为老年客户配置了大字版，方便客户的业务办理，许多客户表示，银行的智能化服务不仅提高了办事效率，还让金融服务变的更加贴心、便捷。
服务细节升级，温暖客户心田
兴业银行大亚湾支行深知，服务的提升不仅体现在效率和科技上，更体现在细节和温度上，为此，大亚湾支行特别注重服务细节的优化，在网点配备了便民服务箱，提供老花镜、创可贴、针线包等物品，并贴心配置了轮椅，方便有需要的客户应急使用，在等候区设置饮水机等设施，为客户营造了温馨舒适的环境。同时，还不断加强服务培训，提升服务意识和沟通技巧，以微笑迎接每一位客户，耐心处理每一项业务，力求让每一位客户感受到宾至如归的服务体验。
兴业银行大亚湾支行，全面升级厅堂一体化模式，大大提升了业务处理效率，提升网点的综合服务能力，着力打造高效能网点，未来，兴业银行大亚湾支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质效，努力为客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务，推动全行实现更高质量发展。
撰稿人：韩峰
兴业银行惠州大亚湾支行2025年02月24日
本文来源：网易广东
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