中山横栏：立足“小窗口”，做优“大服务”！

（原标题：立足“小窗口”，做优“大服务”！横栏镇深化政务服务举措，助推营商环境再优化）

2024年，横栏镇紧扣“百千万工程”工作要求，聚焦服务经济高质量发展的重要任务，锚定营商环境再优化的重要目标，全力打造普惠性强、便捷度高的政务服务体系，助力企业增值扩产、群众安居乐业。

“多元创新”建强综合办事平台

深化政务服务重点领域改革

建立健全一体联动、高效便捷、权责清晰的工作机制，持续深化“一件事一次办”改革，打造15个“一件事”办理场景。在医社保税务“一厅联办”基础上，实现企业职工退休“一件事”网厅双线办理。落实窗口综合化改革，推进商事登记业务“一窗办理”，切实提高企业办事便捷度。2024年，共为企业提供商事登记业务21191宗。

聚焦“深中一体化”政务服务融合

结合异地商务流动、人才就业、落户安居等的多种应用场景，与深圳宝安、江门蓬江、江门江海、江西永丰四地达成“跨域通办”合作，所涉可办业务多达558项。通过“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”，建立两地视讯联席会议制度和“跨域通办”授权信任机制，切实提高企业群众异地办事便捷度。

精准服务重点项目落地动工

支持和鼓励制造业企业建设高标准厂房，常态化落实容缺预受理、首问首办责任制，打造咨询引导、绿色通道、业务受理、审批跟进、结果反馈的“一套流程”，对通过新建厂房形式建设高标准厂房等情况予以最大限度的配套服务支持。

为人才“引育留用”打造便捷服务

充分发挥中山大湾区国际人才港横栏服务中心一站式服务平台阵地作用，完善高技能人才全程绿色通道服务，强化联动，贯彻落实好人才入户政策，年内共受理人才入户业务693宗。落实港澳人才签注新政，推出异地高考信息确认业务“一窗简办”服务，在积分入学期间联动教体中心开设业务咨询窗口，前往企业一线开展“人才服务直通车”等窗口下沉活动，为人才稳定安居横栏提供办事便利。

“资源聚集”擦亮专业服务品牌

多部门联动建立“横惠企”政务管家团队

致力打造“综合化、集成化、多元化、精简化”的企业政务服务体系。

建强“横惠企”政务服务品牌

打造“专员对接、诉求即办、绿色通道、上门服务、特办专场、免申即享”品牌特色，多维度建强企业生命全周期服务体系，以“管家式”服务助力企业增资扩产。

推动政策红利快速兑现

设置政策兑现窗，通过“粤财扶助”等平台帮助企业方便快捷获取政策解读、补贴项目等信息。推出“免申即享”服务，多部门联动制定《横栏镇“免申即享”惠企政策清单》，支持11项惠企政策“免申办”，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。2024年，共为208家企业兑现“免申即享”政策红利。

妥善应对企业办事需求

针对企业实际办事需求提供定制服务，通过完善制度机制、优化导办辅办、创新服务模式等举措，“同时间、同地点、同业务”开设服务专场，批量受理涉企业务，解决企业“燃眉之急”。2024年，共开设出入境办证、社保业务办理等服务专场4次，服务企业员工157人次。

全面落实企业诉求“马上办”

建立全渠道企业诉求受理机制，协调各涉企部门形成权责明晰的组织体系，依托12345政务服务热线平台即时接收流转处理诉求。2024年，共接收企业诉求“马上办”工单198件，按时回复率100%。

“双轮驱动”打造数智交互场景

注重改革引领和数字赋能双轮驱动，发挥数字智能化优势作用，打造“一网式、一键式”创新数智应用场景。

高标准建设政务中心智能化系统

常态化使用广东政务服务网、一体化收件系统、业务审批系统等政务事项管理平台，打造企业开办“一网通办”主题服务，推动住房公积金和“企业退休一件事”网厅双线办理。

推出远程导办“视频办”

在“中易办”企业服务中心设置“视频办”专席，依托广东政务服务网进驻“视频办”13个服务事项，以“视频+窗口+导办”融合岗的形式，灵活运用平台共享桌面、页面批注、录制回放等多种功能，远程提供精准化可视化导办服务，实现“足不出户”享受精准化指引服务。

打造轻量化数字办事场景

推广运用好粤系列应用、“粤智助”等掌上端、自助端，在全镇11个村（社区）投放“粤智助”政府服务自助机共15台。2024年，“粤智助”业务总量共14155单，服务7447人次。通过“中山市横栏镇政务服务中心”微信公众号及流动志愿服务集市等形式，增强对“网上办、掌上办、自助办”的宣传力度。2024年，通过微信公众号宣传相关指南等共191条，阅读量超4.5万次。

“化繁为简”完善暖心辅办服务

推出“多元化”便民暖心举措，提供精准化、个性化衍生配套内容，推动政务服务扩面增效。

健全导办辅办服务机制

建立完善首问责任制、一次性告知、容缺预受理等工作制度，提升导办人员专业服务能力，增强线上线下帮办代办能力，优化暖心服务工作机制，为特殊群体提供陪同办、优先办等服务，实现爱心绿色通道全覆盖。

落实企业开办风险提示工作

在政务中心企业开办自助区放置《企业开办风险提示清单》链接，以“一事项一清单”形式标明市场主体登记及经营许可（备案）的办事难点、疑点、风险点，提前告知并帮助企业规避风险。

推出“反向提示”服务

对群众办事时因理解偏差、疏忽遗漏出现的常见问题进行分析归纳，“对症下药”梳理形成《横栏镇行政审批事项易错清单》，共包含4个进驻部门的10个业务事项，把“易错题”变为办事“小锦囊”。

2025年，横栏镇将聚焦粤港澳大湾区融合发展的新要求，全力搭建“基础扎实、多服务元、跨域融通、智能轻量、暖心精准”的综合型政务服务平台，“对内改革”增强推动高质量发展的强劲驱动力，为镇域投资竞争力形成新的加持，擦亮横栏“制造业强镇”的新标签。

素材来源：横栏镇公共服务办公室、中山市横栏镇人民政府