连续十五年问鼎！潮州供电局“晒”出2024年供电服务亮眼成绩单

近日，广东省省情调查研究中心发布2024年广东政府公共服务（供电）公众评价调查结果，南方电网广东潮州供电局供电服务满意度连续15年在潮州市公共服务满意度评价中排名第一。其中，供电服务“跨域办”、可供电证明“无纸化”2个案例更是入选年度十大创新案例。

获得这份亮眼成绩单的背后，离不开潮州供电局近年来优化用电营商环境的多项实干举措。2024年，潮州供电局积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，围绕“优服务”“提效率”“强可靠”三个方面持续发力，打造具有潮州特色的供电服务品牌，用心服务潮州经济高质量发展，用情提升人民群众用电获得感，助力“百千万工程”走深走实。

潮州供电局于12月11日下午策划举办了以“优服务、强保障、促发展”为主题的客户座谈会。

12月11日，潮州供电局举办了以“优服务、强保障、促发展”为主题的客户座谈会，倾听客户心声，收集意见建议，与客户代表共同探讨如何进一步做好供电保障服务。

这场座谈会是潮州供电局搭建客户“沟通桥梁”的举措之一。近年来，潮州供电局通过7X24小时95598服务渠道、配置网格化客户经理等方式，畅通客户诉求快速响应机制，全方位高效率解决客户“急难愁盼”用电问题，持续提升供电服务质量。

去茶农制茶地点进行用电检查。

此前，凤凰镇林先生的茶厂，随着制茶自动化设备的推广应用，用电负荷持续增长，急需办理用电增容。得知这一消息后，潮州潮安供电局立即为林先生提供上门服务，及时了解其茶厂用电情况及未来的用电需求，现场办公解决林先生办电过程存在的问题，优化用电报装手续，缩短了业务办理时间。“很感谢潮州潮安供电局主动帮助我解决用电需求，茶厂能够更好地发展了。”林先生竖起了大拇指“点赞”。

此外，潮州供电局还在全市各县区配置420名网格客户经理，推广“速联系、态度好、讲明白、马上办、给预期、常走访”的客户服务“六步法”，主动对接政府综治办、网格员、小区物管等日常生活生产管理人员，主动开展用电设施隐患排查、人员密集场所及用电秩序较差地区的用电安全检查，让用户用上“放心电”，切实做到靠前服务、用心服务，实现“身边人”解决“身边事”。

供电局工作人员到住宅小区地下车库对充电桩专用电表表箱开展安全用电检查。

“以前需要到3公里外的公用充电桩充电，现在在自家小区车位上安装了私人充电桩，不仅充电方便，还可以享受峰谷电价，省时省力又省钱。”日前，家住饶平县唐商花园小区的郑先生通过南方电网线上APP申请安装充电桩，申请当天就有工作人员到现场勘察，申请的第3天就将充电桩电表安装好，不需要前往营业厅办理，非常方便快捷。

据了解，为解决住宅小区充电桩报装难点痛点问题，潮州供电局创新推出充电桩物业同意书“批量背书”机制，简化充电桩办电流程，提高办电效率。目前该机制已在全市各县区落地，覆盖居民超12000户，有效提高居民用电体验。

潮州供电局积极响应国家东南区域应急救援中心项目的用电需求，突破传统基建用电“先申请、再施工、后通电”思维定式，开辟报装“绿色通道”，实现项目“开工即送电”。

2024年春茶电力保供行动启动仪式。

精心部署 为中华畲乡茶文化交流会可靠用电保驾护航。

此外，潮州供电局还建立重大项目敏捷响应机制，通过加强政企对接提前获取项目用电需求，实现了电网建设和企业建设项目投产各环节有效衔接，“项目等电”向“电等项目”转变；通过组建跨专业柔性服务团队，常态化跟进项目进度，提供“保姆级”办电服务，为重大项目落地潮州保驾护航。2024年，潮州供电局全年累计服务在册重大项目84项，完成东南应急救援中心、潮州技师学院、凯普医学科学园等一批重点项目接火送电。同时，潮州供电局还全面推行160kVA及以下低压接入，推动“柏亚产业园”“万洋众创城”等新建工业园区按抄表到户模式建设，进一步降低企业办电用电成本。

潮州供电局近年来还推出一系列便民惠企服务举措，并不断向县域推广延伸：全面建成了“网掌微支政”五位一体线上服务渠道，打造优质客户服务新高地，“动动手指”成为了办电新常态；“信用+办电”业务实现常态化开展，全年办理超1600宗，为一批因历史遗留问题无法提供产权证明的企业解决了用电难题；全面推行“可供电证明”无纸化，群众办电不再需要为了开具可供电证明“多头跑、折返跑”；深化“饶平-诏安”跨网办，联合汕头、揭阳创新“跨市办电”，方便边际往来群众办电，助力汕潮揭都市圈建设。

提升供电质量 用电品质再升级

供电可靠性是衡量供电质量的关键指标。潮州供电局以“整线（成片）”开展标准化治理，切实做到排查问题多、问题解决快、技术方案好，推动乡村地区配网供电质量整体快速提升。

低压线路改造

据了解，一方面，潮州供电局对外强化资源聚合，与地方党委政府、通信运营商等联动，与群众密切沟通，解决建设用地、“一户一表”改造、表后线整治、“三线缠绕”等难题。另一方面，潮州供电局对内开展流程变革，推动规划建设、运维服务各专业协同、集中办公，推动“一线一项目”“一村居一项目”建设，超前满足群众生产生活等用能需求，切实推动乡村供电更加可靠。

精心部署 为中华畲乡茶文化交流会可靠用电保驾护航。

运维人员前往配电台区，进行低压开关检查和定值整定工作。

此外，潮州供电局建强主网架“主动脉”，攻坚6年基本建成潮州保底网架，全面消除单主变问题；同时，推动配电自动化建设及实用化，提高古城供电可靠性。如在饶宗颐学术馆附近建设的双层式钢结构配电房，打破了传统配电房的选址难题，有效满足了周边负荷增长需求，同时促使电网设备与古城环境友好融合，建成了全市第一座低压透明台区，为主动开展抢修工作快速提供数据支撑，为其他区域建设配电房提供了宝贵经验。

运维人员前往古城配电台区，进行低压开关检查和定值整定工作。

该局还积极提升运维专业化水平，古城区2024年用户平均停电时间降至1小时/户。潮州市2024年用户平均停电时间较2023年下降13.4%。

潮州供电局相关负责人表示，接下来该局将继续优化用电营商环境，提升供电服务水平，加快构建现代供电服务体系，以更高标准、更大力度推动办电流程更优、效率更高、成本更低，切实提升客户办电获得感、满意度，为高质量发展提供坚强的电力保障。