聚焦“百千万工程”丨东源县统筹推进县域政务服务协调发展，打造“就近好办”服务品牌

今年9月以来，在市委、市政府的统一部署下，东源县聚焦群众办事堵点痛点难点问题，统筹推进县域政务服务协调发展，开展政务服务“就近好办”赋能“百千万工程”改革试点，着力打造东源县“就近好办”服务品牌。

在东源县政务服务中心，工作人员帮助市民办理业务。杨坚 摄

9月以来，市府办接连印发了《关于成立东源县政务服务“就近好办”赋能“百千万工程”改革试点工作领导小组的通知》《东源县政务服务“就近好办”赋能“百千万工程”改革试点工作方案》，建立领导机制，明确了2024年年底前，县级全面完成“一门”“一窗”改革，试点镇、村承接办理下放权限事项能力不断增强，县镇村三级数字化水平明显提升。9月7日，东源县委办、县府办联合印发《关于成立东源县政务服务“就近好办”赋能“百千万工程”改革试点工作领导小组的通知》，成立了由县党政主要负责同志任“双组长”的工作领导小组，组建改革指导、人员配置等6个工作小组，具体负责推进有关工作。

东源县政务服务和数据管理局政务综合服务中心副主任吴浩表示，经过9月以来1个多月的长期奋战，工作人员加班加点完成相关目标任务。

据介绍，当前，东源县政务服务中心新增24小时自助服务区，放置了粤智助自助机、出入境自助办证机、身份证自助办证机、出入境自助拍照机等机器13台，共涵盖28个部门、286项事项。

同时，为方便镇村群众办事，东源县政务服务中心推行多层级无壁垒办理，探索设立县镇村联办特色窗口，将窗口延伸至镇村，并为镇村开通19个服务系统专用账号，实现11个部门、49个事项跨部门跨层级通办，群众可以就近选择网点进行办理。目前在仙塘镇、红光村进行试点，后续将全县推广。

此外，为构建15分钟政务服务圈，该中心因地制宜制定《试点镇村优化设计工作方案》，全力推进镇、村两级实体大厅优化建设，仙塘镇和康禾镇已配备叫号器和“好差评”评价器；后续将在全县21个乡镇全面推广，特别是针对库区六镇群众和在市区居住群众，在万绿大道设置办事点，群众可以直接异地办理。

吴浩说：“最近几个月，群众办理的高频事务主要集中在民生领域。比方说，群众出游签发港澳通行证，学生入学要换领身份证，学生学籍需要不动产查册打印，还有就医等相关手续等。”据介绍，根据群众常办的高频事项，东源县政务服务中心会提供承诺办结时限说明，在符合条件的情况下，承诺自受理之日起在规定的工作日内办结，方便群众安排时间办理业务，让群众办得舒心、放心。

接下来，该中心将加快推进“应进尽进”、下放、即办等事项确认，深入开展跨域通办、“一件事高效办成”等事项调研和确认，并探索试点政务服务AI咨询师落地，实现政务服务人性化、科技化。