金融为民，民生暖色折射发展成色

作为一家有情怀的金融企业，民生银行广州分行将“多谋民生之利、多解民生之忧”行之有实，不断推动惠民金融服务大众化、便捷化，为城市增添一抹民生暖色。

提升金融服务实体经济质效

坚定落实普惠金融+数字金融发展规划。民生银行广州分行将科技与金融深度融合，利用新技术手段，整合多方力量和资源，创新升级小微金融模式，守护小微企业孕育新质生产力。民生银行重构小微风险管理模式，将数字化技术嵌入信贷全流程，打造“民生惠信用贷”全流程线上信用产品，让融资全流程化繁为简，各环节风险清晰可控，全力助推小微企业高质量发展。

加大乡村振兴领域资源投入。民生银行广州分行积极适应“三农”发展的金融需求和变化趋势，不断完善顶层设计，强化体系建设，与定点帮扶贫困县政府沟通联动，引入企业捐赠资金靶向帮扶当地困难产业，加大乡村振兴领域的金融服务力度。

聚焦帮扶消费复苏。民生银行广州分行与中国银联广东分公司联动正佳广场、天河城、凯德广场、万达广场、奥特莱斯等重点商圈，吸引陶陶居、宴江南、赛百味、必胜客、星巴克等众多商家积极参与，推出钜惠福利活动，包括但不限于折扣、满减、积分奖励等，满足居民购物需求，着力提升传统领域消费活力。此外，致力于实现“一个账户畅享银行卡全场景支付”，充分激发市场主体积极性，拉动“YOUNG城”经济增长。8月1日，民生银行推出民生山姆联名信用卡，以独特的跨界合作模式、卓越的客户服务理念、丰富多元的会员权益，赢得广大消费者的认可和喜爱。这是民生银行坚持以客户为中心、坚持长期主义的重要实践，也为消费延展出更多可能空间，推动零售业和金融业的深度融合。

增强人民群众金融服务获得感

服务新市民群体。民生银行广州分行秉承“服务大众，情系民生”的使命，关注新市民金融服务的可得性与便利性，在就业、创业、住房、教育、医疗等多领域提供更多更优质的金融服务，以良好的口碑赢得社会公众的认可。

加强消费者权益保护。民生银行广州分行着力规范产品设计、营销宣传、客户服务及贷后处置等重要环节，通过多元渠道及时有效地预防和化解各类型金融纠纷案件；扎实做好金融教育宣传，持续开展金融知识万里行和防范电信网络诈骗、非法集资、安全用卡等宣传活动，提升人民群众金融素养。

营造温馨服务环境。民生银行广州分行辖内网点设置多项便民设施，如碎纸机、点钞机、爱心座椅等，同时增设老年客户服务专岗，充分展示了现代商业银行标准化、规范化、人性化的服务理念与良好形象。同时，以社区支行为阵地，以“惠民、便民、利民”为社区服务出发点，广泛提供金融与非金融服务。在15分钟便民生活圈内，社区支行积极配合街道和居委会，深度参与居家养老、社会治理、助农团购、捐书捐物、公益演出等活动，不断提升“家门口的银行”的贴心体验，打通金融服务“最后一公里”。

打造乐老金融民生悦享品牌

民生银行广州分行采取“线上+线下”的双重服务策略，构建一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系，全面提升年长客户的综合服务体验。

在线上，民生银行于2021年推出“民生悦享”服务品牌，构建了悦享财富、悦享礼遇、悦享健康、悦享课堂、悦享舞台、悦享出行、悦享便利七大特色板块，覆盖财富管理、健康保障、社交娱乐等多个方面，旨在全方位提升银发客群生活质量。线下，民生银行广州分行通过悦享民生日、悦享健康讲座、悦享大舞台等活动，丰富老年人的退休生活，促进社区和谐发展。

今年9月6日，民生银行上线手机银行长辈版3.0，通过简化界面、放大字体、引入预约转账和智能定投等功能，使年长客户更轻松地使用手机银行，享受便捷的金融服务。截至2024年8月底，民生银行广州分行为14.1万客户提供个人养老金账户服务，通过多样化养老金融产品和服务，包括养老储蓄、理财、基金、保险等，满足不同年龄段和风险承受能力的客户需求。民生银行广州分行用有温度的金融服务，护航广大老年朋友的幸福晚年。

上述举措仅是民生银行广州分行努力打造“金融为民”服务样本的几个切片。民生银行广州分行将继续以“金融为民”为己任，让金融暖色在民生服务中绽放，折射出金融发展的坚实成色，彰显金融行业的温度与担当。