上海
为进一步规范医疗服务行为，增强服务群众意识，提升医疗服务质量，近期，广州市荔湾中心医院深入开展了“改善服务质量、提升服务水平”百日攻坚行动。在这场行动中，医护人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，用实际行动提供优质服务，在医疗秩序、患者满意度、医院管理效能等方面取得明显成效，赢得了患者家属的高度赞誉。8月至9月，共收到患者赠送的锦旗67面，感谢信105封，表扬信8封，12345表扬工单10单，牌匾2件。
在精准关注患者需求方面，提供了一系列暖心服务，如在门诊提供剃须刀、风扇、轮椅、电话、饮用水等患者关爱服务，更好满足患者需求；加强医护查房制度管理，依据患者实际需求定制护理器具，配备暖具、缝制U型被、制作沟通卡片、制作荧光指引贴等方便患者。
在优化门诊服务管理方面，通过启用无纸化处方、落实不合理处方点评、优化门诊流程、完善线上门诊服务等方式，为患者提供更好的就医体验；通过增加门诊志愿者、培训志愿者应急救治服务，不断提升志愿服务水平。
在荔枝湾院区，92岁病患朱女士因急性肺炎转至该院，家属对荔枝湾院区医护人员的精神面貌、秩序环境、专业治疗及护理多方面心怀感激，对医生专业专注、和蔼可亲，为患者制定合理医治方案表示感谢，对护士查房时体贴入微、精心护理助病患康复深表谢意，家属表示深刻体会到“大医精诚”，并通过12345发来表扬工单。
（患者家属为医护的精心付出点赞并送上感谢信）
在鹤洞院区，市民张先生因脑梗在此进行康复治疗。其家属反映，康复科杨柳城医生及所带领的团队工作态度好，对患者十分热心细心，通过12345发来表扬工单。
（患者家属赠送锦旗） （患者发来感谢信）
在花地湾院区，“全民肺健康早筛在行动”如火如荼地开展。患者对政府开展该类公益活动深表赞同，同时对医护人员提供的服务表示衷心感谢。
勇担健康使命，铸就时代新功。广州市荔湾中心医院的医护人员始终坚持以病人为中心的服务理念，给予患者身心健康的多维保障。患者家属的表扬感谢，是对医护人员工作的最好肯定。医护人员的开拓创新、辛勤付出，不仅为患者带来了健康和希望，也为医院的高质量发展注入了强大动力。相信在全体医护人员的共同努力下，广州市荔湾中心医院将在“百日攻坚”行动中继续绽放光彩，为更多的患者提供优质的医疗服务。
（供稿：荔湾区卫生健康局）
本文来源：网易广东
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施焱雯_NO1835
