广东省
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根据《河源市市场监督管理局办公室关于2024年上半年12315效能评估评价情况的通报》，江东新区2024年上半年在全市12315效能评估评价中位列全市第一。
2024年以来，江东新区进一步优化消费维权工作机制，成立了河源江东新区消费者权益保护工作部门间联席会议，统筹协调全区消费者权益保护工作，全面梳理规范12345政府热线和12315投诉举报办理流程，有效提高了投诉举报满意率、办结成功率和纠纷解决率；同时，通过提级管理维权线索，加大诉转案工作力度，强化与行政执法工作的衔接，并持续推进“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，形成上下协作、齐抓共管的强大合力。
此外，江东新区围绕“服务群众有温度、快速维权有速度”，推动消费纠纷化解在源头，严格落实《12315效能评估评价评分细则》要求，指定专人督办催办，加强重点指标跟踪落实、及时办结清零，确保12315平台投诉、案件日清月结，全面提升消费维权效能，防范化解系统性风险，规范消费市场秩序，传递消费正能量，营造安全放心的消费环境。
2024年上半年，江东新区投诉信息公示量持续保持在99%以上，共受理消费者投诉举报608宗，涉案金额705668元，为消费者挽回损失350340元。
与此同时，江东新区持续提升ODR企业发展质量，以ODR单位季度增长量、活跃度、按时办结率及和解成功率为重点，加强督办指导，切实推动ODR企业发展运行工作，ODR单位活跃度全市最高。2024年上半年，江东新区累计发展ODR企业7家。在线解决消费纠纷72件，涉案金额65031.62元，挽回损失8692.44元，ODR单位按时办结率达到100%，和解率动态达到100%。
本文来源：河源江东发布
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