以“迅”应“汛” 以“保”化“险” 潮州保险业全力做好汛情应对与救灾复产工作

以“迅”应“汛”  以“保”化“险”

潮州保险业全力做好汛情应对与救灾复产工作

受台风“格美”外围环流暴雨影响，7月25日至26日，我市部分区域出现内涝和地质灾害，多地道路受阻、车辆水浸，人民群众生产生活受到严重影响。

面对严峻的防汛救灾形势，潮州保险业坚持政府监管引领、行业协同，按照市委、市政府关于做好防汛救灾工作的部署要求，在市“百千万工程”金融专班的组织领导和潮州金融监管分局的具体指导下，切实做好灾前预警防范、灾中协助救援、灾后迅速理赔等工作。抗灾期间，全市各保险机构努力践行“人民性、政治性、专业性”，大灾理赔秉承“应赔尽赔，全力快赔”工作原则，发挥好“保防减救赔”一体化服务功能，高效出台相关理赔快赔政策，全力做好汛情应对与救灾复产工作。

保险公司工作人员在枫溪镇某陶瓷厂了解客户受损情况，指引启动大灾预付赔款工作，积极推进企业复工复产。

截至8月27日，潮州保险业已累计接报案10829件，估损2.36亿元，赔款支出1.92亿元，其中，已决赔款1.8亿元，切实发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用，助力人民群众复工复产。

市“百千万工程”金融专班迅速反应靠前指挥

成立保险理赔工作专班、启动应急机制、制定工作方案……一连串举措，环环相扣，形成一道坚实的防线。

面对这场强降雨灾害“大考”，市“百千万工程”金融专班迅速行动、高效处置，于7月26日当晚立即布置落实潮州金融监管局及各大保险公司启动应急机制，及时响应服务企业、群众保险诉求；并于27日正式成立保险理赔工作专班，制定《“格美”强降雨保险服务工作专班方案》，强化工作机制，全力推动保险业做好暴雨灾害理赔服务和支持灾后恢复生产生活工作。

在抗灾期间，市“百千万工程”金融专班办公室靠前指挥、深入一线，迅速组织各保险公司成立工作小组，做好人员、渠道等资源调配准备工作，制定理赔应急预案，完善各部门之间的协调、联动、信息传递、灾情评估，开通应急防灾、查勘理赔等工作绿色通道。

在市“百千万工程”金融专班的指导下，我市各保险公司快速反应行动，启动理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，争分夺秒地开展查勘、定损、理赔工作，通过智能化、数字化手段进行受灾查勘、施救和定损，以科技提升理赔效率。多家保险公司启动线上自助报案及查勘服务，为群众提供全流程线上理赔。如人保财险潮州市分公司启动车险线上自主理赔服务，快速赔付车险1490宗，赔付金额3714.6万元。平安财险潮州中心支公司运用平安“爱农保”APP进行查勘理赔，仅用12分钟完成第一笔农险赔付。

保险公司工作人员前往饶平县，对受灾稻田进行实地查勘理赔。

同时开通24小时查勘定损，各保险公司加强值班值守，坚持理赔服务人员24小时在岗，多渠道24小时受理报案及施救申请，特别是在车险方面，保险公司通宵为受困客户提供援救服务，推进车辆拆检、定损工作，以期用最快的速度完成车辆定损、理赔工作等，最大程度降低车辆损失。通过潮州金融监管分局落实各保险机构每日定期报送理赔情况，市保险理赔工作专班动态监测并督导各保险机构及市保险行业协会防汛救灾各项工作，协同推动保险理赔服务质效。

全省调度资源，强化救援力量是我市此次保险行业抢险工作的亮点之一。为增强救援力量，全力降低人民群众因灾受损，我市保险机构联合各地救援公司及合作单位调派周边救援资源，调度专属救援车辆272辆、查勘车200辆及提供拖车等施救服务4230次，驰援一线开展抢险救灾，多家保险公司省级机构直接派出或临时调配查勘理赔团队支援潮州，现场办公，切实为大灾理赔提速。

保险公司组建救援队伍，派出救援车辆，帮助企业复工复产。

此外，我市还组织在受灾严重的区域设立14个保险行业大灾理赔服务站，启动大灾互认机制，高效查勘、施救，全力做好保防救赔，助力复工复产。

设立理赔服务站，方便群众咨询。

潮州金融监管分局落实部署细化安排

闻“汛”而动，预警先行。7月25日，潮州金融监管分局自接到台风预警信息后第一时间向辖区保险机构发出《关于做好台风天气期间保险服务工作的通知》，督促各机构提高政治站位，扎实做好灾前防范。辖区各产险机构纷纷响应，立即成立抗灾救灾领导小组，全员24小时在岗，启动灾害事故应急预案，通过公众号、易企秀、短信、微信等渠道，将灾害信息及时通知客户，广泛推送防御措施指南等，进行提示预警，宣导各类风险避免与应急措施，帮助客户关口前移。

7月26日，针对市三防指挥部启动防汛II级应急响应再次向辖区各保险机构发出《关于做好“格美”台风天气期间保险服务工作的通知》，并要求各机构于7月27起每日定期报送《“格美”台风灾害事故保险报损理赔统计表》，实时掌握辖区灾害事故影响情况，及时做好应对预案。

灾情发生后，潮州金融监管分局负责人多次带队深入一线，前往潮州保险行业大灾理赔服务站及保险机构，精心指导保险业防汛抗灾工作。现场了解情况，听取各机构应对台风“格美”采取的各项应急举措。看望慰问理赔一线工作人员，提出要确保抗灾员工自身安全，安全有序开展现场保险理赔服务，要加快理赔进度，提升理赔效率，担当作为，助力人民群众复工复产。

灾情过后，保险公司理赔服务部工作人员处理理赔事务。

预防提前，潮州金融监管分局加强指导，助力各机构做实防灾防损工作。农险方面，各机构主动线上预警灾情及线下上门通知村委，告知农户提前做好防范措施，配备防灾物资，指导农户发生灾情后及时报案处理；企财险方面，主动识别汛期风险客户，线上告知及线下协助客户排查风险与及时整改，同时储备好应急物资；车险方面，联合做好全市27处水淹黑点标识与预警，提高灾害防御能力。例如，平安财险潮州中心支公司为防止暴雨导致养殖产品水体感染，提前联系第三方检测工作，为养殖户提供相关的检测服务，帮助农户及时应对极端天气情况；人保财险潮州市分公司针对樟溪镇一养殖户鱼塘出现漫堤并有部分堤围损坏，鱼群逃逸严重，迅速协助农户清点数量、加固堤围、疏通沟渠，尽最大可能帮助农户减轻灾害损失，助力农户快速复产。

为加强统筹调度提升理赔效率，潮州金融监管分局通过建立每日数据统计机制，密切跟进各机构强降雨期间报损和赔付情况，分险种对车险、农险、企财险、巨灾保险等业务理赔情况进行全过程监测，督促机构全力落实防汛救灾工作主体责任，全面调度查勘理赔资源，按照“特事特办，急事急办”原则，精简理赔手续，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。

市保险行业协会发挥职能展现担当

在这场突如其来的自然灾害面前，潮州市保险行业协会在潮州金融监管分局指导下，积极响应市委、市政府号召，听“汛”而行、闻“灾”而动，引导全行业全力以赴投入到抗洪抢险工作中，在防灾减灾、社会救助中发挥“保险”作用，彰显了保险行业面对大灾大难的社会责任与担当。

灾情就是命令。潮州市保险行业协会积极发挥行业自律协调职能，汇集辖区内13家财产险公司力量，设立客户服务组、理赔处理组、后勤保障组等各种服务小组，明确职责分工，深入受灾一线全力做好灾害救援和理赔服务工作，通过启动车险大灾互认机制，收集行业救灾理赔数据、走访了解并及时宣传各机构保防救赔情况，使各项理赔、服务工作有条不紊开展，推动行业切实发挥保险社会“稳定器”作用。

在做好汛情应对与救灾复产工作中，市保险行业协会协调各保险机构启动车险重大灾害行业互认机制，快速开展查勘救援和保险理赔工作，提升车险重大灾害事故防灾减灾救灾服务水平，对本次灾害救赔起到积极作用。该机制采取“分片包干、结果互认”的形式，明确对防御、查勘、施救、定损结果互认；建立省、市大灾沟通协同机制，科学统筹防灾减灾救灾资源，加强信息共享以及灾害防御、施救、查勘、定损等行业协同，制作统一互认单证、施救信息登记表，制定施救费用标准、水淹等级标准、定损标准上限等。

其中，在我市受灾严重的区域设立14个保险行业大灾理赔服务站，启动大灾互认机制，高效查勘、施救。如人保财险潮州市分公司在潮州大道移动大厦、平安财险潮州中心支公司在华庭雅筑附近设立心服务站点，全力做好抢险救灾和受灾车辆施救工作，最大限度降低暴雨灾害带来的损失。

抗灾救灾，保险先行。此次暴雨灾害带来的洪涝灾情，潮州市保险业在市委、市政府领导下，快速响应，高效处置，各项防汛救灾、理赔及关怀服务举措落实到位，充分发挥“保防救赔”一体化服务功能，为防汛救灾撑起保险“安全伞”，用实际行动保护受灾群众的生命财产安全，受到了企业和群众的广泛好评。

下一步，市“百千万工程”金融专班将继续凝聚金融力量，引导金融机构坚持“人民至上”理念，坚守“保险为民”初心，不断优化服务流程，提升服务质量，为人民群众提供更加全面、优质的保险保障。