广东
《人民法院报》7月30日4版
镜头聚焦处，主播们热情洋溢地展示推介着自家商品；幕后商铺内，工人们正细致地检查、核对、打包、出货；一辆辆满载包裹的物流货车，从广东普宁出发驶向全国各地……7月的天骄阳似火，普宁市的电商市场如火如荼。
“陈法官、陈主任，多亏了你们，这8000件衣服才有了着落，不然真不知如何才好。”某电子商务公司负责人张某和普宁某制衣公司负责人范某都长舒了一口气。
这是一起怎样的纠纷？“烂”在仓库的8000件衣服，又是如何处理掉的呢？
友谊的“小船”，翻了
普宁坐拥普宁国际服装城、普宁国际商品城两大服装国际贸易平台，被誉为“中国纺织产业基地”，目前已经形成产值超1000亿、企业超6000家、就业超30万的庞大产业规模。
近年来，乘着电商蓬勃发展的东风，普宁的服装网销全国、走向世界。产业繁荣发展的同时，也带来了矛盾纠纷。
电商公司与制衣公司是长期合作的伙伴。2023年11月，双方签订买卖合同，约定“双十一”期间由电商公司在其网店上挂卖制衣公司的两款服装，制衣公司根据订单代发衣服。随后，电商公司向制衣公司支付了55万元货款。
为打开销路，电商公司购买了平台的推广服务。“双十一”期间，两款服装纷纷“爆单”。不承想，服装售出后出现大量售后问题，许多消费者直接将衣服退回制衣公司，但平台是从电商公司账户退款给消费者，电商公司既没收到货，又损失了货款，便希望制衣公司把相应货款退回，不料制衣公司只愿意把服装退回，而不退货款，于是双方产生了争议。
张某听说当地的平安法治办公室可以协助解决此类问题，便来到制衣公司所在地的洪阳镇平安法治办公室，希望能通过他们的协助拿回33万余元货款及其他经济损失共7万余元。
平安法治办主任陈壮锋了解事情经过后，立即联系了范某，让其前来协商解决问题。
“我们花钱做推广效果特别好，但没想到是因为服装款式、质量、物流时长等问题才导致顾客大量退货，让我们花的钱都打了水漂。”张某认为顾客退回来的衣服不好卖，要求制衣公司退回部分货款并赔偿其他经济损失。
范某则愤愤不平道：“这两款衣服的款式和材质是你们看过认为合适才订货的，顾客退货怎么能怪在我们头上呢？”同时表示退货的8000件衣服仍在仓库，衣服生产出来亦需成本，衣服可以交回电商公司，但退款则免谈。
在镇平安法治办的办公室里，张某和范某各执一词。
“中心吹哨，部门报到”
眼见双方矛盾较大，又涉及法律专业问题，陈壮锋第一时间启动“中心吹哨，部门报到”机制，联系普宁法院洪阳人民法庭庭长陈钦韬寻求协助，同时邀请司法所一名曾从事过电商工作的调解员一起尝试先行调解。
“中心吹哨，部门报到”是基层治理体系中一种创新模式，通过平安法治办（原综治办）这一“中心”发出指令或请求，迅速调动当地人民法庭、司法所、派出所等相关职能部门到场报到，组建联调队伍，协同解决矛盾纠纷。
调解现场，调解员一针见血地指出：“如果这批货你们都不继续卖，只能按照清仓处理，那衣服就只能论斤卖了，双方亏损都更多。”
“根据现有证据，你们双方都不是存在过错的一方，走诉讼程序，判决结果不一定对你们有利。”陈钦韬则从法律角度深入释法说理，“大家平心静气地好好谈谈，才能达到双赢。”
在多方的劝说下，双方终于静下心来洽谈解决方案。但随后，双方对于退款金额又产生了新的分歧。
“根据我们当时的约定，其中一款服装可以退货，另一款不能退货，所以要退款也只能退一半。”范某率先提出自己的想法。
“现在两款衣服退货率都这么高，只退一半我不得亏死，我不同意，要退就得一起退。”张某听完立刻急眼了。
调解再次陷入僵局。
妙计重塑双赢局面
“如何妥善处理退货、减少双方经济损失，同时让双方继续友好合作，这是我们要解决的问题。”陈钦韬与陈壮锋、调解员仔细探讨。
在商量对策的过程中，调解员提及很多服装生产商不仅接订单生产服装，自己也有网店自产自销：“一方面是可以迅速了解市场需求调整生产，另一方面是降低中间环节成本。”
听完分析，陈钦韬灵机一动，提出了新的解决方案：可以考虑把衣服留在制衣公司这边卖，尽可能降低销售成本，争取更多的利润，具体的价款分成双方再商量。
范某听完说自家确实有网店，调解员继续帮他分析：“货物现在囤在你们仓库，如果再发回给电商公司，不仅有时间成本，还要产生一大笔物流费用。”
为了尽量挽回损失，范某主动提出了分成方式：“我们帮电商公司在自家网店销售这些衣服，所得货款扣除成本后我们分三分之一，他们分三分之二，这是最大让步了。”
但张某仍然不放心：“货现在都在你手里，钱我也没有拿到，等你卖完这些货再来分成，时间太长了，我等不了。”
见有调解转机，调解员立即将张某拉到一旁进一步开展调解工作：“制衣公司是生产商，可以根据消费者的反馈进一步改善服装，保障质量，打开销路，你们只需要等着拿钱就好，大家互相体谅，后续合作才能长久。”
最终，张某同意了范某提出的方案，双方另行签订了后续合作协议。
目前，这8000件衣服正在范某的网店上售卖中……
本文来源：揭阳市中级人民法院
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李嘉莹_ST09
