榕城区西马街道深化综治中心“一站式”服务平台建设

阶段来，榕城区西马街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进“民生西马”品牌建设，依托综治中心全面推进矛盾纠纷多元化解，搭建“一站式”服务平台，有效整合信访接待、多元化解、诉讼服务、公共法律服务等资源力量，高标准完成综治中心升级建设，凝聚多方合力，聚焦重点难点要点，解决群众急难愁盼问题，推进社会共建共治共享，全力推动“1+6+N”工作体系落地见效，切实提升基层治理效能。

升级打造综治中心，切实提供“一站式”服务

西马街道围绕“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，因地制宜、科学设置，投入约15万元按照“一厅五室”标准完成综治中心规范化建设，配备群众接待厅、矛盾纠纷调处室、网格工作室、“粤心安”社会心理服务室、部门进驻工作室、监控研判室。目前，综治中心由街道党工委书记任主任、政法委员任常务副主任，拥有成员6名（包含西马街道综治办副主任、西马司法所所长、西马网格化中心负责人、中山派出所所长、区检察院第五检察部副主任、区法院立案庭四级法官助理）、综治专干3名，统筹街道社会治理工作，各部门轮驻人员共10人，严格落实“中心吹哨、部门报到”工作统筹制度，切实提供“一站式”服务。

在完成综治中心规范化建设的基础上，西马街道融合多股力量，践行“大综治”理念。联合综合执法、群防群治、民力助警、驻村（居）律师等其他社会治理力量，安排基层单位工作人员以常驻、轮驻等形式入驻街道综治中心，形成“部门入驻、干部常驻、律师进驻”一体化工作链条，为群众提供“一站式”服务，做好矛盾纠纷排查工作，保障基层治理多元化解正常运转。2023年以来，该街道综治中心受理矛盾纠纷168宗，化解办结166宗，化解率98.8%.

深耕网格化管理工作，提升基层治理效能

为构建共建共治共享社会治理新格局，西马街道以党建引领为牵引，凝聚各方合力，实施联防联调联动政策，推动党建“微网格”建设。目前，该街道共设置网格党支部20个，并启动网格管理“平急转换”工作机制，充分发挥“平时组团服务、急时合力攻坚”制度优势，提升党建引领基层治理效能。

综合网格作为综治中心感知风险隐患、化解矛盾纠纷的“末梢神经”，西马街道不断深耕网格化管理工作，提升基层治理效能。该街道网格员定期对辖区开展巡查巡逻，通过“敲门行动”收集群众需求，并为辖区居民制定“微心愿”清单，充分了解社情民意，及时掌握并化解群众矛盾纠纷。2023年以来，西马街道通过“粤平安” 综合网格管理服务应用平台录入网格事件2613件，办结率100%，网格员活跃度100%. 同时，西马街道结合综治中心多元调解工作机制，成立社区调解委员会，由街道综治办牵头，相关部门联动配合，专门解决社区难以调解的矛盾纠纷，确保矛盾纠纷发现在早、化解在小。

聚焦重点难点要点，夯实民生综治之基

治国有常，利民为本。西马街道聚焦群众急难愁盼问题，解决群众最关心最紧迫的问题，充分利用“12345”“急难愁盼”网上群众工作平台，针对群众反映的古城内部分道路破损问题，发动多方力量对三五厂路等古城区域1200多米巷道进行修复，设置古城片区内河河道栏杆650米，有效改善了古城环境，增进民生福祉，提高群众的幸福感。2023年，西马街道在“百千万工程”考核评价中，“急难愁盼”平台考核获得满分评价，全年留言满意率100%，获全市第一名。

为推动基层治理工作更加高效精准，西马街道聚焦重点人群服务管理，落实严重精神障碍患者救治救助，全面推进电访、面访、体检、监护责任及监护经费落实、责任保险投保等工作；加强对困难社矫对象的慰问帮扶；关注重点信访人和重点信访案件，做好重点时期的维稳工作；对相关历史遗留问题积极进行稳控和引导。

此外，西马街道还多举措强化禁毒宣传教育，强化涉毒人员日常监管帮扶，帮助戒毒人员融入社会，阶段来开展禁毒宣传4场，确保平安乡村建设稳步推进。

接下来，西马街道将继续以党建引领推动基层社会治理创新，坚持管建结合，持续强化宣传引导，调动各方力量，齐抓共管，强化督导，巩固成效，不断提升辖区社会治理效能，以更高标准推进“民生西马”品牌建设，努力建设更高水平的平安西马，让人民群众真切感受到“看得见的平安，摸得到的幸福”。