群众利益无小事！源城区创新推动“面对面”工作

“变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事”。“浦江经验”表明，下访接待群众是对广大党员、干部能力水平的考验，只有挑最重的担子、啃最硬的骨头，攻坚克难、勇往直前，矛盾和困难才可能得到解决。源城区委、区政府把为民办事、为民造福作为重要的政绩，把为老百姓办了多少好事、实事作为检验政绩的重要标准，就如何学习运用好“浦江经验”、“面对面”解决群众“急难愁盼”问题，以“四个方面工作”做出了有益探索和生动实践。

民情日报 真实全面

“浦江经验”面对面听民声、心连心解民忧、实打实惠民生，及时有效把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。源城区将民意诉求办理情况和民情焦点热点、疑难复杂事项全量归集、整理、研判，编入《民情日报》。通过《民情日报》全面反映辖区民情民意和群众诉求，政数部门实行每日一报送、每日一分析、每日一调度，分析发现问题、辅助决策，提升基层治理精细化水平。区委主要领导每日亲自批示、跟进督办。区党政班子领导每日研读《民情日报》，看看群众都反映些什么问题，听听他们都烦恼些什么事，聚焦民意诉求事项办理过程中的痛点、堵点、难点，责任直压单位“一把手”，推动加速解决群众诉求，有效化解疑难复杂事项。各部门、各镇（街道）主要负责同志常态化“听民情、解民忧”，将《民情日报》作为每日必读“第一报”，全面掌握并认真分析本地区本领域本行业的群众诉求突出事项，综合研判民情民意背后反映的经济社会发展问题。

书记信箱 见字如面

为巩固拓展主题教育成果，进一步发挥区委书记、区长及镇（街道）党（工）委书记在密切联系群众中的带头示范作用，进一步拓宽和畅通群众诉求表达渠道，走好网上群众路线，区委、区政府设立了“书记信箱”“区长信箱”，自觉问计于民、问需于民，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，努力让群众看到变化、得到实惠。来信办理工作由区委书记、区长亲自抓，区委书记、区长坚持每天阅批、定期调度。对群众来信涉及事项，区分管领导及各部门各镇街主要负责同志亲自阅办、督办落实。对同一人2次就同一事项来信诉求或5人以上就同一事项来信诉求的，各部门各镇街主要负责同志亲自面对面接访诉求人；对同一人3次以上就同一事项来信诉求或10人以上就同一事项来信诉求的，区分管领导亲自面对面接访诉求人。各部门各镇街主要负责同志每月至少一次调度涉及本行业本辖区来信办理情况，确保件件有落实、事事有回音。同时，严格落实“1-2-3”办理时限要求，对每封群众来信1个自然日内电话联系群众、2个自然日内与群众见面了解详细诉求、3个自然日内办结或阶段性办结回复。自2月18日开通“书记信箱”“区长信箱”以来，区委书记信箱共受理群众诉求281宗，回复259宗，区长信箱共受理群众诉求150宗，回复144宗。

党群赶圩 别开生面

“领导多下去，群众就少上来”。为推动党员干部常态化长效化“四下基层”，认真落实党政主要领导“面对面”解决群众“急难愁盼”问题工作机制，引导广大党员干部靠前服务、主动作为，切实为群众办实事、解难事，围绕“党员‘赶圩’，民意‘速办’”主题，组织开展主题鲜明、形式多样的“党群服务赶圩日”活动，面对面、实打实服务企业、服务群众，推动形成抓“百千万工程”热火朝天局面。活动以“党组织‘搭台’、党员干部‘摆摊’、居民群众‘赶圩’”的模式开展，在每个月最后一周周六，由镇（街道）党（工）委牵头，组织包点联系区领导、挂钩联系区直单位、镇（街道）村（社区）党员干部、辖区“两新”组织等，在本辖区大型公园、广场、商圈等人群聚集的公共场所设置“党群服务赶圩日”活动场所，搭建党员干部靠前服务的阵地和平台，形成一线回应诉求、就地解决问题的工作机制。内容包括：理论宣讲赶圩市，“面对面”强思想；民意收集赶圩市，“面对面”听民意；信访接待赶圩市，“面对面”察民情；政策答疑赶圩市，“面对面”解民忧；便民服务赶圩市，“面对面”暖民心；项目推介赶圩市，“面对面”惠民生。

网格治理 以点带面

为坚持和发展新时代“浦江经验”，加快构建党建引领自治、法治、德治、智治“四治”融合的基层治理体系，源城区把综合网格治理工作纳入“百千万工程”基层治理一号创新项目，构建区、镇（街道）、村（社区）三级网格治理体系，建立“网中有格，格中有人，人中有责，责中有标，标中有执，执中有果，果中有核”的“七有”网格治理工作机制，实现问题隐患“一网打尽”、服务群众“一网情深”。全区在科学划分701个综合网格（基础网格）的基础上，每个网格按照“1+1+N”（即1名网格长+1名专职网格员+N名兼职网格员，兼职网格员包括但不限于在职党员、人民调解员、“五老一贤”、信息员、护林员、水管员、安监员、出租屋管理员、社工、辅警、驻村工作队员等）的模式配备网格员。网格员主要负责信息采报、便民服务、矛盾化解、隐患排查、专项活动、民情收集等工作。网格内基础信息全采集全录入，社情民意掌控率100%，社会不稳定因素第一时间了解和发现，预测预警预防效能全面增强。同时，依托“一网统管”综合网格治理信息平台，处理网格员发现、排查的各类隐患事件，实现区、镇（街道）、村（社区）联动，资源下沉的城乡共管、共享、共治社会治理新模式。广大党员、干部扑下身子、沉到一线，把脉问诊、解剖麻雀，进行问题梳理、难题排查，既看“高楼大厦”又看“背阴胡同”，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题。