“雷锋精神”在这里绽放光芒

在最近省委宣传部命名的第十批广东省学雷锋活动示范点50个名单中，揭阳市榕城区政务服务数据管理局榜上有名，成为本次全市唯一获此殊荣的单位。

3月11日上午，记者来到榕城区政数局管辖的榕城区政务服务中心时，遇见市民林阿姨，她正在工作人员的指引下办理老人社保生存认证等相关事宜。

市民 林阿姨：我今天那个认证的过程没有准时确定，所以就今天来确定一下认证，是社保，还挺快的。我刚下班就马上过来了，她们态度服务很好嘛，满意！

据了解，近期办理社保等相关业务的市民比平时增多，相关服务区窗口的工作人员积极应对，认真做好服务。

榕城区政务服务中心社保服务区待遇股股长 江叶丽：最近来办社保资格生存认证的老人比较多，我们窗口就设置了2位工作人员帮忙，指导他们认证，还在现场教他们怎么用手机来操作。这里每天最多受理100多人，少的20至30人也有。我们尽量满足老年人的需要，做好工作。

据了解，榕城区政务服务中心是榕城区委区政府面向公众提供政务服务的重要平台，中心进驻单位29个，进驻事项559项，2023年共办理各类事项578071件，每天接待大量的办事群众，他们践行雷锋精神，真情服务群众。

榕城区政数局副局长 王妙珊：我们主要是做好三方面的工作：一是组建“学雷锋志愿服务队”。在2017年6月，由全局的党员、青年干部职工组成，当时有10多人发展到现在30多人。大厅每周一常态化开展“学雷锋志愿者服务”活动，为群众提供政策咨询、办事引导等帮办服务。二是提前谋划，开展特色服务。针对一些特殊节日、特殊时段，群众扎堆前来办理婚姻登记、港澳通行证、老年人生存认证等实际情况，提前谋划，增加人力开展延时服务，加班服务、预约服务，力争满足办事群众的需求。

特别是碰到节假日时，前来办事的群众就更加多，尽管工作量增加不少，但窗口的工作人员依然微笑面对群众，用心用情做好服务。

榕城区民政局婚姻登记服务区工作人员 陈海斌：比如情人节、还有520这些重要的节日，登记结婚的最多一天有近100对，所以说人员比较多，我们工作人员办理的时候有可能办不完，所以说要提前在网上预约。如果网上预约人数比较多，我们就提前增加人手，加班加点，确保新人当天能够拿到结婚证。

此外，榕城区政数局还从小处着眼，提供相关服务。开设“绿色通道”、协调帮办窗口，志愿者全程为老弱病残特殊群体提供优先服务。同时配置了轮椅、药箱、放大镜、雨伞等自助用品给群众使用。

榕城区政数局副局长 王妙珊：下一步，榕城区政数局以这次荣获第十批广东省学雷锋示范点为契机，继续做好各窗口服务工作，为榕城区高质量发展贡献政数力量。