北京
7月24日下午2点，在金花街道办事处一楼大堂，小梅大街华康居部分居民小梅社区居委会主任苏丽萍带领下，向街道办事处何健仪主任等领导赠送“真心实意为百姓 无微不至解民忧”锦旗一幅，特别感谢街道迅速反应，彻底解决了该小区居民的一件烦心事。
（小梅大街华康居部分居民向街道赠送锦旗）
今年4月份，有市民通过12345热线和人民网留言反馈：荔湾路100号物业常有垃圾桶占道堆放阻碍通行的同时，散发阵阵恶臭，污染周边环境，影响行人出行，急盼街道帮助解决。
金花街道接到该反馈后迅速反应，组织街道环境整治办、街环卫站联合小梅社区居委会多次到该址现场办公，寻求解决办法。金花街道环卫站站长陈立川介绍：“在此摆放垃圾桶的是附近一处百货公司，该物业内商铺较多，日常产生较多生活垃圾。此前，曾多次召开上述地址周边物业、机团单位协调会，明确要求物业、机团单位落实定时定点垃圾中转规定，所有垃圾未到运输时间，均应留置在自己的物业小区内或机团单位垃圾临时堆放点处，严禁随意把垃圾桶堆放在机动车或人行道上。但也有个现实问题是该物业确实商铺档口较多，日常产生的生活垃圾比较多，也需要一个场所存放产生的垃圾。”
（荔湾路100号西北角临时垃圾存放点改造前后对比图）寻找一个合适的垃圾临时存放点，成为解决居民烦心事
的关键点和突破口。在实际工作中，金花街道工作人员协调周边物业、机团单位支持，寻找空地用于临时收集和临时存放生活垃圾。在走访调研中，街道工作人员发现在荔湾路100号西北角有一处空地，相对独立于路面，又靠近该物业，且属于该物业管理，是最合适的临时存放点。一边是居民群众的访求，一边是辖区企业的难处，为稳妥起见，金花街道办事处何主任亲自出协调百货公司，要求街道综合执法办环整办向该址的所属单位发函借用，建设生活垃圾临时存放点，力争解决该址周边居民的烦恼。
（小梅大街华康居入口垃圾桶烦恼得到解决）
街道有呼，企业有应，街道发出的借用函得到广州市广百展贸股份有限公司大力配合支持，后续事项迎刃而解。经过一系列设计、招标、公示、施工，5月下旬，荔湾路100号西北角垃圾临时存放点设计施工完毕，困扰周边居民多时的“出门就遇垃圾桶”的尴尬得到了圆满的解决，此前曾打电话投诉过的街坊对事件的处理非常满意！
经过两个月的观察，华康居居民再也没有发现该垃圾存放点出现臭气“返潮”现象，陈姨说：“问题解决后，华康居小区居民出入小区变得干爽整洁，没有了垃圾的气味，舒适多了，感谢街道努力解决了我们小区这个大问题。”邓生说：“街道能与广百置业单位协调到新的位置容纳垃圾桶点解决居民的问题，实在不容易，感谢街道的大力支持”，成生说，“垃圾桶更换位置后，小区出入口干净开阔了很多，缓解了小梅大街交通问题”。于是，便出现了居民自发送锦旗的一幕。
近年来，荔湾区金花街道专门建立健全12345热线处置机制，坚持做到“工单难办单，难不倒金花处置决心；居民烦心事，烦不过真心为民情怀”，所有热线事项均实现了“事事有回应、件件有着落”。楼下烧烤档深夜扰民、内街巷路面不平灯光不亮、小区门口五类车长期停放严重影响居民出入……接到12345热线工单事项，街道、社区迅速反应，不能在街道内部解决的，就继续链接上级部门资源，直到解决问题为止。一件件烦心事的解决不仅让街坊看到了基层政府的办事效率，更让街坊们看到了这份为民服务的诚意和决心。为金花街这样的工作机制点赞！（供稿：李凌波、李元源）
本文来源：网易广东
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