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“想客户之所想，急客户之所急！”近日，兴业银行惠州大亚湾支行高效暖心的服务得到了年逾70岁的退休老师冯老师的点赞！
3月20日，冯老师走进兴业银行惠州大亚湾支行营业厅，网点工作人员注意到冯老师年老不便，办理业务较为着急，便安排了特殊人群优先窗口，及时为其办理业务。经办柜员在为老年人办理业务时，会适度调高对讲器的音量，并放慢讲话语速，让客户能够更清晰听到对话；在输入密码环节，该行工作人员贴心引导，让其不要着急，避免因紧张导致密码输入错误；在签名确认环节，经办柜员细心地圈注并指引需要签名的地方，同时清晰地告知业务办理的情况，方便客户确认并签名，本次业务办理十分顺畅、快捷。该行工作人员还针对老年客户进行重点风险提示，提示用卡安全，讲解电信诈骗常用手段。
业务办理完成后，冯老师对我行柜员热情真诚的服务表示衷心的感谢和赞赏。冯老师临走时满意地说道：“小伙子的服务真贴心，为小伙子点赞！”简单的一句表扬，却是每位柜员心中做好柜面服务的最大动力。
该网点负责人表示，客户的认可不仅是对我们工作的肯定，也是对银行践行社会责任的成果的肯定。兴业银行一直秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，不断创新思路、优化服务，满足各个群体的业务需求，旨在实现业务与服务的双提高，收获不同群体客户的好评，为各项业务发展奠定良好的群众基础。下一步，该行将继续奋发进取，真抓实干，以高质量金融服务推动实体经济高质量发展，更好地满足人民群众对美好生活的需要。
供稿人：大亚湾支行 韩峰
本文来源：网易广东
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施焱雯_NO1835
