筹集慰问金超77万元，湘桥区西新街道“十个一”工作法润民生

“阿姨阿伯，新年好！近来身体怎么样？”近日，在潮州市湘桥区西新街道，社工来到新合社区困难群众张伯一家进行关心和慰问。原来张伯一家年前感染新冠病毒，张伯本人还因此住进医院治疗。期间，社工第一时间启动援助工作机制，每天上门了解情况并安抚其家人情绪。如今，张伯已出院在家卧床休养，身体也在慢慢恢复中。

当前，西新街道着力在民生服务上下功夫，在实践中总结提炼“十个一”工作方法，不断探索新形势下服务困难群体和特殊人群的新路径、新方法，进一步筑牢民生工程。据统计，为服务辖区困难群体和特殊人群，2023年春节以来，西新街道共筹集慰问金17.24万元；2022年共筹集慰问金60.55万元。

情况清、底数明是做好服务工作的前提。为准确掌握辖区困难群众的具体数量、问题与需求，有的放矢提供服务，西新街道对辖区内困难群众和特殊群体进行全面摸底调查，以“一户一档”辨识民情。

一方面，在掌握数据信息基础上，西新街道民政干部、社区民政专干、社区社工三级联动，对原有的人员信息数据实行动态管理。另一方面，结合“1+1+N”巡查机制在日常访视中开展政策宣传，完善充实“一户一档”服务基本信息档案，对人员的基本信息、经济来源、受困原因、身体情况、现享受的政策救助、家庭成员等资料进行登记。

在非常规性特殊困难群体未能得到及时帮助这一难题上，西新街道也作出解答，开辟了“一事一议纾民困”的工作思路。各社区把遇到的特殊问题提交给街道民政部门，由街道民政部门汇总并逐级上报列入街道办事处议事日程。

除了通过“一事一议”纾解民困，西新街道各社区还整合各种社会资源，以“一居一举”的方式对困难群众采取针对性地帮助。

如布梳街社区以“双报到”活动为契机，升级“志愿服务积分兑换”激励机制，鼓励党员加入志愿者队伍，参与志愿服务；西新社区依托“初心园”便民服务站定期开展义医义诊、法律咨询等，为群众办实事；新桥社区、春城楼社区、城新社区开辟“社区书屋”“文明实践讲坛”党建微公园等便民活动阵地，开设“长者发屋”“免费暑茶”等惠民项目，构建党组织主导，业委会、楼长、志愿队协力共管的基层治理格局……

各社区充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用，发动各类志愿服务组织，整合企业、团体、热心人士等社会资源共同参与，通过形式多样的志愿服务活动，为服务对象提供温暖贴心的特色服务。

西新街道还建立服务对象跟进机制，以“一人一策”解决民忧。其中，根据服务对象的经济情况、服务需求、自理能力、健康程度、年龄和是否独居等情况，工作人员进行综合评估、划分类别，并根据不同类别的服务对象因人施策，制订帮扶计划。同时，各社区对每户的帮扶措施建档立卡形成一人一策的台账，街道民政部门建立总账，以“一居一台账”“一街道一清册”的工作要求对台账进行完善。

西新街道相关负责人介绍，近期，街道还制作了“爱心服务联系卡”，将各社区网格民政专干和社工联系方式印制其上，“一家一卡”温暖民心。如今，在西新街道各社区，这张“爱心服务卡”成了解难题的“便民热线”。