春节快递“不打烊” 贴心服务送万家

年关越来越近，记者提前打探快递业旺季服务保障工作

春节快递“不打烊” 贴心服务送万家

临近年关，市民的年货消费需求不断增长，快递投递量也随之攀升。日前，记者走访市邮政管理局以及多家快递企业营业网点，了解到各方均已对春节物流旺季采取积极应对措施。

打通堵点卡点，恢复产能保障平稳渡峰

作为“全国性邮政快递枢纽”，揭阳承担着粤东片区邮件快件进出港处理任务，日均快递处理量超过2500万票。根据国家邮政局公布的全国邮政行业最新统计数据显示，2022年1~11月，揭阳市快递业务量累计完成34.22亿件，排名全国第4位、全省第3位。

近一个月以来，受疫情减员、业务高峰以及节前快递从业人员返乡过年等多重因素叠加影响，邮政快递业年底保通保畅工作压力较大，对快件的处理和末端的投递造成了现实影响。为有效打通快递业运行的堵点卡点，市邮政管理局及时召开保通保畅工作专题调度会，并深入一线排查，组织全市邮政快递企业科学调配人力和运力，积极采取补充在岗力量、延长服务时间、优化处理流程等措施，帮助快递末端网点恢复产能，保障平稳渡过快递业务高峰；同时，深入开展“暖蜂行动”，向从业人员免费配发防疫物资，实行错峰放假或者调休，保障快递员身体健康。

目前，我市邮政快递整体产能已经基本恢复到正常水平，各快递分拨中心不存在超期未处理的积压件，快递末端投递效率明显提升。市邮政管理局表示，接下来将加紧部署快递服务“春节不打烊”，切实做好春节期间寄递服务保障工作，努力满足广大人民群众对寄递服务的需求。

强化春节运力储备，满足寄递服务需求

称重、装箱、封口、贴单……麻利的动作一气呵成，1分钟时间就完成了一件快递件的打包。在市区临江北路顺丰速运营业网点，快递员池彦周正忙着把客户寄送的几十件物品打包装车，临近中午，急忙扒拉几口饭后，转身又梳理起下午的派件工作。“药品、生鲜得分出来优先派送，并且按照居民区、商铺、公司等不同地点的收件习惯按时配送。”采访中，他没有停下手上的活，口袋里的手机也频频传来提示音。踏入快递行业将近9年，前不久池彦周刚获得2022年度顺丰速运粤东区年度优秀收派员称号。今年春节，他将继续坚守岗位，为广大市民提供寄递服务。“春节期间的每一个包裹，承载着亲情、友情、爱情等美好的期待与祝愿，也可能是紧急的需求。将一件件快递安全无误送到客户手中是我们的责任，收件人的一声感谢，一声‘辛苦了’，对我们来说就是莫大的温暖和幸福。”池彦周说。

记者了解到，顺丰速运开展“春节不打烊”服务至今已持续了16年，春节期间，顺丰航空也将继续扩充机队规模、拓展航线网络，全力保通保畅。顺丰潮汕分拨中心位于榕城区登岗镇，负责转运揭阳、潮州、汕头三市的进出港快件，平峰期快件日均处理量约70万票/天，春节高峰期间预计达到100万票/天，约增长30%件量。“目前分拨中心人员、车辆运输资源均已完成储备及投入，周全应对春节寄递需求量激增的考验。同时，为进一步储备节前人力，顺丰正加紧提前进行人员招聘，并充分结合弹性资源调配补充；节假日期间，通过减少商业区、学校等区域人员，整合网点，在部分快递小哥安心回乡过年的同时，保障正常寄递需求。”顺丰速运榕城片区负责人卢奕斯表示。

入行3年多的钟晓娜，是揭阳中通快递的一名客服人员，主要负责接听客户咨询电话，及时处理订单投诉等业务问题。“有时遇到一些客户的恶言相向，我们依然要微笑面对，耐心帮助解决问题。只要能够更快、更好地为客户解忧，让客户对我们的服务感到满意，所有的付出都值得！”钟晓娜表示，春节前后的快件量会不断增加，客户查件、咨询的需求比以往更多，自己将坚守岗位，用心为客户提供便捷、优质的服务。

快递从业人员是美好生活的创造者、守护者。记者获悉，“春节不打烊”期间，我市各快递企业将为留守岗位者提供薪资、福利保障和节后调休的安排；同时，各转运中心、收派网点将组织丰富多彩的节日关怀活动，让大家在工作之余能感受到集体的温暖，开心过年。

（记者 黄 蕾）