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春节快递“不打烊” 贴心服务送万家

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年关越来越近,记者提前打探快递业旺季服务保障工作

春节快递“不打烊” 贴心服务送万家

临近年关,市民的年货消费需求不断增长,快递投递量也随之攀升。日前,记者走访市邮政管理局以及多家快递企业营业网点,了解到各方均已对春节物流旺季采取积极应对措施。

打通堵点卡点,恢复产能保障平稳渡峰

作为“全国性邮政快递枢纽”,揭阳承担着粤东片区邮件快件进出港处理任务,日均快递处理量超过2500万票。根据国家邮政局公布的全国邮政行业最新统计数据显示,2022年1~11月,揭阳市快递业务量累计完成34.22亿件,排名全国第4位、全省第3位。

近一个月以来,受疫情减员、业务高峰以及节前快递从业人员返乡过年等多重因素叠加影响,邮政快递业年底保通保畅工作压力较大,对快件的处理和末端的投递造成了现实影响。为有效打通快递业运行的堵点卡点,市邮政管理局及时召开保通保畅工作专题调度会,并深入一线排查,组织全市邮政快递企业科学调配人力和运力,积极采取补充在岗力量、延长服务时间、优化处理流程等措施,帮助快递末端网点恢复产能,保障平稳渡过快递业务高峰;同时,深入开展“暖蜂行动”,向从业人员免费配发防疫物资,实行错峰放假或者调休,保障快递员身体健康。

目前,我市邮政快递整体产能已经基本恢复到正常水平,各快递分拨中心不存在超期未处理的积压件,快递末端投递效率明显提升。市邮政管理局表示,接下来将加紧部署快递服务“春节不打烊”,切实做好春节期间寄递服务保障工作,努力满足广大人民群众对寄递服务的需求。

强化春节运力储备,满足寄递服务需求

称重、装箱、封口、贴单……麻利的动作一气呵成,1分钟时间就完成了一件快递件的打包。在市区临江北路顺丰速运营业网点,快递员池彦周正忙着把客户寄送的几十件物品打包装车,临近中午,急忙扒拉几口饭后,转身又梳理起下午的派件工作。“药品、生鲜得分出来优先派送,并且按照居民区、商铺、公司等不同地点的收件习惯按时配送。”采访中,他没有停下手上的活,口袋里的手机也频频传来提示音。踏入快递行业将近9年,前不久池彦周刚获得2022年度顺丰速运粤东区年度优秀收派员称号。今年春节,他将继续坚守岗位,为广大市民提供寄递服务。“春节期间的每一个包裹,承载着亲情、友情、爱情等美好的期待与祝愿,也可能是紧急的需求。将一件件快递安全无误送到客户手中是我们的责任,收件人的一声感谢,一声‘辛苦了’,对我们来说就是莫大的温暖和幸福。”池彦周说。

记者了解到,顺丰速运开展“春节不打烊”服务至今已持续了16年,春节期间,顺丰航空也将继续扩充机队规模、拓展航线网络,全力保通保畅。顺丰潮汕分拨中心位于榕城区登岗镇,负责转运揭阳、潮州、汕头三市的进出港快件,平峰期快件日均处理量约70万票/天,春节高峰期间预计达到100万票/天,约增长30%件量。“目前分拨中心人员、车辆运输资源均已完成储备及投入,周全应对春节寄递需求量激增的考验。同时,为进一步储备节前人力,顺丰正加紧提前进行人员招聘,并充分结合弹性资源调配补充;节假日期间,通过减少商业区、学校等区域人员,整合网点,在部分快递小哥安心回乡过年的同时,保障正常寄递需求。”顺丰速运榕城片区负责人卢奕斯表示。

入行3年多的钟晓娜,是揭阳中通快递的一名客服人员,主要负责接听客户咨询电话,及时处理订单投诉等业务问题。“有时遇到一些客户的恶言相向,我们依然要微笑面对,耐心帮助解决问题。只要能够更快、更好地为客户解忧,让客户对我们的服务感到满意,所有的付出都值得!”钟晓娜表示,春节前后的快件量会不断增加,客户查件、咨询的需求比以往更多,自己将坚守岗位,用心为客户提供便捷、优质的服务。

快递从业人员是美好生活的创造者、守护者。记者获悉,“春节不打烊”期间,我市各快递企业将为留守岗位者提供薪资、福利保障和节后调休的安排;同时,各转运中心、收派网点将组织丰富多彩的节日关怀活动,让大家在工作之余能感受到集体的温暖,开心过年。

(记者 黄 蕾)

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