潮州市“规范经营·信用旅游”倡议书

为认真落实文化和旅游部《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》相关要求，推进旅行社行业诚信体系建设，全面提升潮州旅游服务质量，以构建大文旅格局、推进大融合发展、打造良好文旅生态为引领。潮州市旅游行业协会代表全市旅行社向全社会郑重承诺：

一、诚实守信，杜绝欺诈

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造信用旅游的市场环境。

二、广告真实，价格合理

不制作、不发布虚假广告，不欺骗、不误导游客消费，承诺发布的旅游线路、旅游行程、旅游时间等广告内容真实、价格透明、发票正规，让游客明明白白消费。

三、公平交易，信守合同

严格按照公平、自愿、诚实守信的原则，主动在《全国旅游监管服务平台》签订、上报电子旅游合同。严格按照合同约定执行旅游行程，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不随意降低服务标准，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。

四、规范服务，明白消费

在经营活动中清晰、明确、真实地标示消费价格；以游客自愿为原则，不胁迫、不诱导、不欺骗、不强制游客增加购物和自费项目；坚决抵制“不合理低价游”，建立“旅游团队运行质监制度”，有效控制团队运行安全与服务，随时掌握游客满意程度，发现问题，及时解决。

五、文明待客，遵守法律

积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，不向游客介绍或提供国家明令禁止、低级庸俗的项目，帮助游客增强自我维权意识，引导健康、文明、规范的旅游消费。

六、爱岗敬业，树立形象

倡导爱岗敬业、待客热情、服务真诚。做到熟悉导游业务、语言文明、讲解优美、服务周到。在旅游服务活动中做到尽职尽责，杜绝私自收授回扣，积极树立优秀导游员形象，坚决杜绝聘用无证导游等违规行为。

七、优质服务，塑造品牌

为游客提供优美、安全的旅游环境和优质服务，认真征求游客意见，不断提高服务水平。认真对待游客的投诉，积极配合有关部门妥善处理投诉。

八、加强自律，维护秩序

自觉守法经营，强化行业自律，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设旅游服务网点（分社、门市部、办事处），不接待零、负团费经营业务，反对抽逃资金、拖欠账款、逃避债务等不诚信行为，维护旅游市场秩序。

九、合作经营，诚实守信

在经营活动中，始终如一地与合格供应商开展旅游业务，认真细致地与具有合法资质的旅游车船公司、地接旅行社等签订完善的合作经营合同书，做到规范经营、优质服务、诚实守信。

十、令行禁止，服从监管

坚决贯彻执行国家及我省有关法律法规，尊法守规，做到令行禁止，服从旅游行政主管部门的行业监管，配合各级旅游部门做好旅游市场的督查检查和执法检查。

倡议单位：潮州市旅游行业协会

倡议时间：2022年12月29日