办好一件事，服务暖民心|深入推进“一件事一次办”

办好一件事，温暖一座城。为进一步精简服务流程，避免办事群众“多头跑”，“折返跑”，克服疫情等不利因素，潮州市政务服务大厅推进政务服务升级改造，不断优化“一件事一次办”服务模式，为企业和群众减负担，全力提升办事群众的满意度和获得感。

一件事，一次办。

市政数局从需求侧出发，围绕企业发展周期和市民生活工作等高频场景，对相关政务服务事项进行优化，整合成企业和群众视角的“一件事”，对“一件事”实行一体化办理，实现公众侧“一件事一次办”，打造跨业务、跨部门、跨层级、跨地域的整体服务，实现更深层次的“减环节、减时限、减材料、减跑动”。目前，已从便民服务、工程建设、开店开厂等多个与企业、群众息息相关的场景入手，梳理出215个“一件事主题服务”，实现“一次申请、并联审批、统一出证”。

一件事，共享办。

积极创新审批模式，建立部门协同、整体联动的工作机制，通过精简申请材料，流程重塑再造，资料共享互认，数据归集合并等方式对“一件事一次办”所涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单进行精简和优化，实现“多表合一、一表申请”、“一套材料、一次提交”。同时，通过信息化手段，加快构建数据交互体系，达到并联审批、压缩时限的目的，切实改变以往审批效率低，办事对象负担大的问题。如办理单事项的用水报装、用电报装、用气报装共需提交9项材料，用时11天，通过“水电气联合报装一件事（居民用户）”办理，则只需提交3项材料，用时6天即可办理完成。

一件事，多端办。

针对不同用户群体终端使用习惯，实现 “一件事”在移动端、PC端以及线下大厅可申报受理，满足用户在不同场景下对于办事服务的需求。申请人可登录潮州市政务服务网，进入“一件事”主题专栏申办或线下到窗口办理，一次性提交所需材料，实现“一件事”综合收件。同时，依托粤商通APP推出的“证照联办”服务系统，通过流程再造、精简材料、压缩时限、集成服务，多类经营许可同步办理，还可同时办理公章刻制、银行开户、办税服务等事项，实现“一套材料、一网填报、限时办结”的服务模式，再次刷新企业准入准营速效，得到了企业和群众的一致好评。

一件事，智能办。

数据赋能，高效推动“智能办”。市政数局积极探索“互联网+政务服务”新模式，将情景导办与政务服务相结合，企业和群众登录潮州市政务服务网，在“一件事”主题专栏，根据自身办事需求，结合场景式回答，即可享受线上“一站式告知”精准导办服务；在办理过程中大力推广电子证照和“容缺受理”机制，简化群众办事环节，实现部分“一件事一次办”事项材料免提交，推进数字政府建设，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

下一阶段，潮州市政务服务大厅将持续优化政务服务机制，不断升级政务信息系统，持续拓展政务服务“一件事”事项覆盖面，切实为办事对象谋便利，让企业和群众享受更多元化的“一次办”高效审批服务。