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12月1日，麦当劳中国顾客中心荣获2022年度“金音奖—中国最佳服务创新奖”。金音奖是中国联络中心行业的重要奖项，表彰提供卓越顾客体验的企业与品牌。麦当劳中国顾客中心在2022年完成了“数智化”升级，预计全年服务顾客将超过千万人次。凭借“智能、透明、效率、增值和信任”的服务体验，麦当劳中国顾客中心首次获得该奖项。
麦当劳中国高级副总裁兼首席运营官林慧蓉表示：“今年是麦当劳中国进入‘金拱门时代’的第五年，我们聚焦全渠道顾客体验旅程，提供快速、准确、友善的服务，助力业务的高速发展。顾客中心是麦当劳高品质服务的关键环节之一，每一次的倾听与解答，都是我们与顾客的紧密连接。我们希望顾客中心成为顾客的‘隐形天使’，随时随地提供倾听和关怀。”
2022年8月，麦当劳宣布中国顾客中心（Customer Care Center）在线服务平台完成“数智化”升级，覆盖在线点餐渠道、社交媒体、电话和邮件等多种平台，为顾客提供全年24小时服务。通过智能化、高效率、数字化的创新和升级，麦当劳中国顾客中心在解答问题、处理订单和接受反馈过程中，实现全平台的服务、更智能的处理和更迅捷的响应和服务。
“金音奖-中国最佳客户联络中心奖”于2007年设立，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)指导，4PS国际标准体指定标准，被誉为中国联络中心“奥斯卡”奖。“金音奖”采用4PS国际标准体系作为指导标准，从战略规划、人员构架、流程运营、平台技术、绩效考核等五大模块对联络中心进行评估。
本文来源：网易广东
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王彤_NG10738
