揭东区以“五减少两增加”提升企业群众办事便利度

近日，广东席德科技有限公司负责人来到揭东区政务服务中心市场监管局办事窗口，将一面印有“服务优质 情暖企业”的锦旗送到窗口工作人员手中，对工作人员提供的优质高效服务表示感谢。

广东席德科技有限公司是揭东区招商引资的重点企业。为促进该企业早日落户，揭东区市场监管局安排专人负责，为其提供“保姆式”服务，从企业登记材料的上传、企业管理人员的实名认证、营业执照的审批发放、印章的刻制提供一条龙服务，让企业切实感受到揭东政务服务的“速度”与“温度”。

政务服务，一头连着党和政府，一头连着广大企业和群众。今年以来，揭东区深入落实市委“三个最”工作要求，以“五减少两增加”为抓手，通过减少审批事项、减少证明材料、减少流程环节、减少办理时限、减少跑动次数，增加“一件事”办理和优质公共服务供给，有效促进全区政务服务效能持续提升。

为切实优化营商环境，揭东区整合资源，在全市率先推行“容缺受理、承诺审批”制度。揭东区政务服务数据管理局牵头有关部门，梳理出区级高频事项103项，镇级高频事项43项，村级高频事项17项，公布第一批“免证办”事项清单132项，容缺办事项清单164项。阶段来，该区共优化高中低频事项521个，减少审批事项31个，减少证明材料353件，减少流程环节131个，减少办理时限4303天，减少跑动次数202次；同时，依托广东政务服务网，梳理“一件事一次办”事项清单，进行流程再造，推动政务服务事项一次性打包办理，让企业和群众办事环节更少、流程更优、时间更短、成本更低。至目前，该区共梳理完善96件“一件事一次办”（个人服务50件，可在线办理41件；法人服务46件，可在线办理33件），相较优化政务服务“三个最”工作开展之前多了80件。

此外，揭东区还按照 “应统尽统”的工作要求，推进全区30个部门共1435项事项纳入广东省政务服务事项管理系统，实现政务服务事项标准化管理。目前，该区可在线申办事项1193项，网上可办率83.14%，同时将政务服务事项下放或延伸到镇（街道）、村（社区），实行动态更新。

“您好，您需要办理什么业务？”在揭东区政务服务中心大厅门口，帮办员快步走到一名正在四处张望的老人身边进行询问了解。据揭东区政务服务数据管理局相关负责人介绍，为持续加大优质公共服务资源供给，提升群众办事体验，揭东区在政务服务中心大厅增设协调帮办窗口，设立帮办员协调解决群众办事过程中存在的各种问题；增设公章刻制文印服务区，配套升降办事桌、轮椅、老花镜、助听器等设施设备；增设24小时政务自助服务区，为市民办理社保、出入境、不动产查询、税务、二代身份证换领、企业全流程开办、交通违章等事项提供24小时不打烊服务，全面彰显人文关怀和细节服务。值得一提的是，为减少企业和群众跑动次数，该区还在全省率先设立政务服务中心邮政所，实现了双向邮寄，保障政务邮件安全高效邮递。

为推动政务服务向基层延伸，打通政务服务“最后一公里”，揭东区还在全区各镇（街道）、村（社区）党群服务中心投放“粤智助”政府服务自助机，为群众提供社保、医保、身份证等195项事项的查询打印业务。目前，该区已投放217台“粤智助”政府服务自助机，每台设备配备导办员，为不会使用电子设备的老年人提供专门的指引和协助，实现了“小事不出村、大事不出镇”，让群众办事省事省力又省心。“有了‘粤智助’政府服务自助机，我们村民办事再也不用到处跑，很多业务只要在机器上刷一下身份证或扫扫脸就能办理了。”锡场镇新置寨村村民苏娇说，“例如在做核酸检测的时候，我不会用智能手机，工作人员便让我把身份证给他，马上用这个‘神器’帮我打印了核酸码。”