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本报讯（通讯员 成广聚 吴镝锋）“您好，有什么可以帮您？”10月27日上午，市城市管理综合执法局党组书记、局长陶镇广带队前往“12345”政务服务热线中心，接听市民来电，了解广大市民诉求，为市民解答燃气管理、生活垃圾处理、违法建设治理等方面的问题。据了解，这已经是陶镇广连续第6年接听12345政务服务热线。
“我们将安排燃气管理等职能部门会同区城管部门、街道到现场核实情况后再进行答复。如确实存在违法情况，将依法进行查处。”越秀区一位市民投诉所在楼栋存在燃气管道改道等问题，陶镇广认真接听来电，耐心做好解释，并部署了相关整改措施，得到了来电市民的认可——在两个小时的热线接听工作中，这样的来电，陶镇广接听了10通，来电诉求涉及街面游商、违法建设、垃圾转运点扰民等多个方面。对于市民的每一个来电，他都仔细倾听、耐心解答。对马上能够解决的问题，陶镇广立即安排有关部门负责人进行衔接、督办处置；对需要进一步研究处理办法的问题，他详细做好记录，现场安排工作人员跟进，承诺及时对来电市民进行回复。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共10个，将由市热线中心转派市、区城管部门依法依规处理。
记者获悉，近年以来，市城管部门高度重视12345热线办理工作，将其作为一项重要任务来抓。局主要领导连续6年接听12345政务服务热线，详细过问12345热线转办案件办理情况和存在问题，多次强调各承办单位要加强12345热线案件重视程度，在规定时间内办理完成的同时，必须不断提高群众的满意度。进一步健全完善了12345热线转办案件办理各项工作制度，做到有领导管、有部门抓、有专人办、有制度保障措施。
本文来源：网易广东
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魏双双_NZ5014
