榕城区税务局：让税务服务“清新”更“亲心”

“为群众服务没有最好，只有更好，要以‘三个最’为着力点持续优化政务服务环境，全面助推政务服务提档加速，不断打造榕城政务特色品牌。” 为贯彻落实市委“三个最”工作要求，市政协副主席、榕城区委书记林春霖到榕城区政务服务中心开展“一把手走流程”体验活动时说道。

前不久，市税务局党委书记、局长黄伟鹏到榕城区政务服务中心办税大厅开展“一把手走流程”调研时指出，改变沟通方式，建立共同语言是建立“亲”“清”型税企关系，“提升税务服务质量”的新课题。

紧扣市委“三个最”工作要求和市税务局党委有关部署，榕城区税务局进行深入思考，并结合实际在全市率先开展“建立共同语言，构建税企关系新语境”活动，全面提高政务服务效能和质量，全力打造政务服务揭阳税务模式，以群众和企业满意的政务环境推动榕城区高质量发展。

▲ 榕城区税务局以实际行动推动建立新型税企沟通语境，让更多群众和企业在“新语境”中感受到税务服务的温暖。

以党建为引领

提升纳税服务“软实力”

自去年以来，榕城区税务局坚持党建引领，充分发挥党委的领导核心、党支部的战斗堡垒、党员的先锋模范作用，内聚人心、外优服务，以高质量党建工作成效带动服务效能高质量提升。

秉承“税务机关首先是政治机关”的理念，榕城区税务局深入贯彻落实习近平总书记关于税收工作的重要论述和系列重要指示精神，用好用活“学习强国”“学习兴税”等平台，严格落实意识形态工作责任制，深化政治机关意识教育，引导党员干部自觉把“两个维护”根植于思想深处，落实在税收工作中，外化到实际行动上。

与此同时，榕城区税务局依托当地红色资源，开展革命传统教育，让广大党员干部在传承红色精神中凝聚奋进力量；依托青年理论学习小组，打造党建文化学习宣传阵地，开展“党史故事我来讲”、红色经典诵读、青年大讨论等活动，拍摄《这，就是税务青年》《听！税务青年心中的歌》等宣传视频，营造良好的学习氛围；结合党建共建，税政企联合开展共建活动，通过共学党史、共上党课等形式，增进税企互信，深化党业融合。

在充分发挥基层党组织红色堡垒作用方面，榕城区税务局持续完善党员服务群众机制，充分发挥党建在部署疫情防控、退税减税等重大工作任务中的引领作用。依托与兴东社区党建共建平台，成立1支抗疫志愿服务队和6支疫情防控党员志愿者突击队，积极引导干部职工参与联防联控和志愿服务活动，筑牢疫情防控“红色堡垒”。

▲ 税务工作人员为企业送政策上门。

榕城区税务局将党建与推动工作、解决实际问题结合起来，把传承红色基因的精气神化作为纳税人办实事的不竭源泉，不断优化税务服务，收获了纳税人认可。去年年底，榕城区仙桥街道一家中型玻璃生产企业，在榕城区税务局第二税务分局税收管理员的辅导下，享受了制造业中小微企业延缓缴纳部分税费的政策。“缓缴的这笔税费大大缓解了我们的资金压力，在企业发展面临困难的情况下，国家的支持政策给了我们信心和温暖，真的非常感谢。”该企业负责人对记者说。

紧扣“三个最”

推出优质高效税务服务

聚焦市委“三个最”工作要求，榕城区税务局今年来不断下实功、出实招、干实事，以更加有力的举措、更加务实的作风和更加优质的服务，扎实推进各项税务服务政策落地生效。

便民服务“更贴心”——优化不动产交易申报缴税，大力推广增量房契税申报缴纳“线上办”，推行“交房即发证”服务，进一步缩减纳税人办证时间；推行二手房交易“一窗通办”，建立与不动产管理部门的业务衔接协作机制，实现提交一份资料办成一件事；推行“告知承诺制”，切实推进“减证便民”工作落地见效；落实业务“全城通办”，服务中心城区体制机制优化，与空港税务部门办税服务厅实现“无缝衔接”，切实解决群众办事“跨区来回跑”烦恼。

群众体验“更暖心”——开通特殊人群绿色通道，精准定位老年人等特殊人群的特定需求，设置专门窗口，提供“一站式”优先办理、容缺办理、全程帮办的个性化服务，让办税服务更有温度；在全市率先开通办税服务厅“一号多线”咨询服务热线，落实“有问题请找我”快速响应机制，提高咨询热线响应效率，推动解决办税过程的难点、堵点、痛点。“‘一号多线’最多可接纳8个电话同时拨入，较升级前的‘一号一线’，大大减少了纳税人拨号占线、多次拨号等待时间，提升了服务速度。”榕城区税务局第一税务分局副局长吴喜凤说。

▲ 榕城区税务局办税服务厅设置老年人服务绿色通道，提供“一站式”优先办理、容缺办理、全程帮办的个性化服务。

▲ 榕城区税务局在全市率先开通办税服务厅“一号多线”咨询服务热线，提高咨询热线响应效率。

服务模式“更智慧”——紧扣“三个最”工作要求，榕城区税务局在智慧税务的探索上走在全市前列。该局不断升级自助办税环境，在各办税厅增配功能先进的自助设备，整合线上、线下服务资源，提升服务质效；搭建更智能化、人性化的自助办税环境，更好地满足纳税人、缴费人的多元化办税需求；精心打造“云管家”服务品牌，推行线上服务集约化，以云端互动、远程辅导的方式，提供业务办理、咨询解答、政策宣传等个性化服务。先行先试推出V-Tax远程办税服务，“非接触式”办税缴费模式不断升级，群众办税缴费便利度、满意度持续提升，切实优化了办税服务资源，跑出榕城税务线上服务“加速度”。

▲ 智能化、人性化的自助办税环境，更好地满足纳税人、缴费人的多元化办税需求。

构建税企新语境

开创纳服工作新格局

今年7月份，榕城区税务局率先开展“建立共同语言，构建税企关系新语境”活动，在全市税务系统树起了一面优质服务新旗帜。“亲”“清”型税企语境搭建起双方沟通互动的良好桥梁，税企关系正产生微妙的化学反应，逐渐从“要你办”向“我来办”转变。

▲ 榕城区税务局召开全区税务系统共建新语境动员大会。

榕城区税务局党委书记、局长黄坚伟表示，榕城区税务局开展“建立共同语言，构建税企关系新语境”活动，是贯彻落实市委“三个最”工作要求的创新举措，目的是在原有税务服务事项标准化、清单化、智能化的基础上，通过建立税企共同语言，营造温馨沟通语境，倡导倾听群众心声，讲让群众听得懂的话，力促政务服务更有温度、有深度、有广度，使税企关系更加和谐融洽，让服务型机关建设内涵更加厚实，努力开创纳税服务工作新格局。

榕城区税务局研究制定《国家税务总局揭阳市榕城区税务局提升政务服务环境“三个最”推动政务规范化便利化实施方案》和《榕城区税务局关于开展建立共同语言 构建税企关系新语境活动实施方案》，规定了3大类7项内容，列出12类禁止用语、11类服务负面清单，严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等制度，把“三个最”理念贯穿到各项重点工作中。同时，在全区税务系统深入开展“建立共同语言 构建税企关系新语境”专题大学习大讨论大实践活动，将“新语境”要点传达给每一位一线税务工作人员。

走进榕城区政务服务中心办税大厅，“建立共同语言，构建税企关系新语境”的标识异常醒目。“我们大厅的税务工作人员以‘亲’为导向，以‘清’为底线，围绕纳税人缴费人的需求，真诚服务，积极作为，持续构建‘亲而有度，清而有为’的新型税企关系。”榕城区税务局第一税务分局局长林卫芬说。

▲ 榕城区办税大厅的税务工作人员以“亲”为导向，以“清”为底线，用心用情真诚服务。

正是秉承着“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，榕城区税务局以实际行动推动建立新型税企沟通语境，让更多群众和企业在“新语境”中感受到税务服务的“温暖”，一个个“新语境”暖心小故事汇聚成强大的榕城“税力量”，让优质服务的步伐迈得更加铿锵有力。

“您好，如果您不方便用普通话或潮汕话交流可以讲客家话，我会尽力帮您解决问题……”近日，在榕城区政务服务中心办税大厅，税务人员说起流利的客家话，耐心地为一位讲客家方言的纳税人解决办税业务。据了解，大厅多名税务工作人员都能娴熟掌握粤语、客家话等多种语言，满足不同纳税人的“语言”要求。

“工作人员态度很好，尽管我办理的业务不在该区局工作权限内，他们依然很热心地帮我协调解决了问题。”前段时间，家住榕城区地都镇的郑先生带着身份证和托收单来到榕城区政务服务中心办税大厅办理养老金一次性清缴业务，由于该托收单的管理机关为国家税务总局揭阳空港经济区税务局炮台税务分局，窗口工作人员无跨区征收权限。榕城区税务局工作人员第一时间联系了空港经济区办税厅工作人员，耐心指导郑先生通过V-Tax平台报送相关资料并完成扫码缴费，让郑先生不用再跑一趟。

▲ 税务工作人员通过V-Tax远程可视化办税平台“面对面”为纳税人、缴费人提供远程语音视频交互办税服务。

日前，黄阿姨因不了解窗口对外开放时间，到达榕城区政务服务中心时，办税窗口已停止业务办理。黄阿姨拨打了税务服务热线，焦急地表达了自己的诉求。接听电话的税务工作人员对黄阿姨进行安抚，详细了解了黄阿姨的办税需求，指导她通过手机使用V-Tax的方式进行线上办税，圆满解决了黄阿姨棘手的业务问题，黄阿姨对榕城区税务局推出的“V-Tax远程可视化+税企新语境”办税模式赞不绝口，在办完税后给出了“非常满意”的评价。

纳税人道出的一句句“感谢”，税务人员的一份份倾情付出，架起了税企沟通“连心桥”，让税企关系更加紧密。榕城区税务局着眼于“心”服务，推动“构建税企新语境”活动取得实实在在的成效，税务服务从“硬服务”向“软服务”转型，税企关系从“要你办”向“我来办”转变，“清新”更“亲心”，税务服务惠风吹进千家万户，开创了纳税服务工作的全新格局。