急百姓所“急” 想百姓所“愁” 解百姓所“忧”——万峰林场社工精准化对接服务

潮州市潮安区万峰林场社工站坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记系列重要讲话重要批示指示精神为指导，深入贯彻落实市第十五次党代会精神，聚焦市委“一大引领、三大战役、六大提升”决策部署，在坚持应保尽保、构建多层次社会保障体系的基础上，树立小切口大效果、以大概率思维应对小概率事件的理念，积极主动作为，精准化对接服务，切实兜紧兜牢民生保障底线。

服务对象基本情况

小君（化名），40岁，女，属于智力残疾一级、全失能残障人士。生活无法自理且没有经济来源，为万峰林场望京坪村低保户。其本人在两三岁的时候因为发高烧导致脑膜炎，由于当时交通不便，医疗条件落后导致留下严重后遗症。发病后，丧失行走、讲话等基本功能，但是她能听得明白别人说话的意思（她的回应只能用点头摇头来表示）。父母在其很小时候早已过世，目前居住在父母留下来的旧房子（10平方左右的砖瓦结构），林场及村干部集资为其修缮过。平时都由哥哥嫂嫂、弟弟弟媳照顾，日常三餐、洗漱等都需要嫂嫂、弟媳等轮流照顾，由于经济、时间、精力的长时间付出，增加了照料护理人的身心压力，严重影响了哥弟两家人的正常生活起居。

社工介入过程

万峰林场社工站社工始终牢记着“参与解决居民‘急难愁盼’问题”、“为百姓做实事”的服务理念与宗旨，急百姓所“急”，想百姓所“愁”，解百姓所“忧”，在入户走访、数据分析基础上建立需求台账，梳理共性问题，提供精准服务，千方百计为群众排忧解难。

在前期的入户走访过程中，社工走入小君家中开展面对面地谈心，逐步了解他们的家庭基本情况。“身体怎么样?”“家里收入来源主要有哪些?”“生活上有没有什么困难?”社工一边聊，一边用心地记录，真实了解他们的实际生活情况、健康状况、经济来源，了解他们的所需、所难、所盼以及目前家庭生活状况，征集其服务需求。在了解其家庭经济困难后，社工讲解其本人符合特困户申请条件，帮助小君一家了解办理条件、办理程序等，使他们充分了解特困户帮扶政策，引导其正确填写申请表，社工协助民政对象上报民政部门，由民政部门审批，最终协助民政对象办理特困户认定工作，使其一家都感受到党和政府的关怀。

在摸清确认民政对象的自身及家庭情况的基础上，由于家人自身的保守思想，起初不愿意接受此建议。随着社工们一次次入户进行政策宣讲、一次次拉家常增进关系、一次次描述入住养和院的便利，照料护理人也逐渐从有所抗拒到真心接受，最终也理解了政府的政策，明白了入住养和院的好处。社工们深深体会到，只有下足功夫，让群众吃透政策，才会获得他们的理解。最终，在万峰林场社工站的协调帮助下，小君顺利入住潮安区北斗养和院，解决民政对象的后顾之忧。

接下来，万峰林场社工站将继续开展社会救助对象核查工作，入户走访核查，进一步简化办理流程，提高群众幸福指数，增强了困难群众对救助工作的满意度，真正实现社工送服务上门多跑腿，群众家门中办事少走路;进一步掌握了万峰林场新增低保户、特困户家庭的各项情况，提高了低保工作的透明度和真实性;把最低生活保障工作做到实处，保障真正生活困难的居民享受到党和政府的惠民政策，切实提高了困难群众的获得感、满意度，确保兜住底、兜牢底。