政务服务“加速度” 便民利企有温度

政务服务有速度更具温度，近年来，我市积极推进数字政府和智慧城市建设，全面提高政务服务质效，努力打造一流营商环境，提高城市治理现代化水平，让改革成果惠及更多企业和群众。今天起，我们推出《便民利企“好办事”》系列报道，展现政务服务便民利企方面的举措思路和取得成效，敬请关注。

政务服务“加速度”  便民利企有温度

——《便民利企“好办事”》系列报道

坚持以企业和群众需求为导向，市政务服务数据管理局不断完善服务机制，优化服务模式，拓宽服务渠道，努力让广大企业和群众好办事、快办事、办成事。

市民邱先生想在广州开办企业，听说不用出远门，在市政数局的政务晓屋就可以办理开办手续，特地前来体验了一番。用邱先生的话说，这间晓屋看着不起眼，功能却大得很。

邱先生：我们以前去办理的话要跑到广州那边去办理，然后带上很多证件、资料，然后目前了解到这边有一个晓屋，对我们企业的话，提供的便利性很大，因为我们现在不再需要跑到异地去办理提交资料，大大节省了我们的时间。

今年4月，市政数局引进粤东首间政务晓屋，通过5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，整合云端坐席资源，为办事群众提供可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理的共享政务服务模式，可办理身份户籍、养老保险、各类执业证书、食品药品医疗许可等众多业务。

市政数局审批协调服务科工作人员 黄树勋： 办事群众按照预约时间扫码进入政务晓屋，即可运用可视化应用软件与远程坐席人员进行视频交流，得到专人的实时指导，解决办理过程中出现的问题，避免操作失误或材料漏交等问题，可多部门联合互动办理，减少群众办事跑动次数。

这是市政数局积极推动政务服务“跨域通办”的举措之一，解决了异地群众办事的堵点、痛点、难点问题，我市也成为全省首批“跨域通办”试点市。

市政数局审批协调服务科四级主任科员 李丽：目前已经和福建漳州和省内等10个城市结对合作，同时，引进政务晓屋智慧政务服务新模式，实现与9个省20个城市2万多项业务“零耦合”跨域通办。

“跨域通办”高效便捷，本地办事则更省时省力省心。打破办事户籍地限制，市政数局积极推动全市8000多个事项实现“五统一”，2000个事项全市通办，降低群众往返各级政务服务大厅的时间和办事成本。

市政数局审批协调服务科四级主任科员 李丽：我们市政务服务大厅采用市、区两级共建政务服务大厅的模式，推动各类政务服务事项“应进必进”。从原来34个部门28个窗口受理500项业务，到现在综合受理全市80个部门3210项业务，深入推进“一门、一网、一窗、一次”服务模式改革，大幅度提高政务服务效能。

对此，电梯安装公司业务员施先生深有感慨。他负责既有住宅加装电梯报批业务，从以前的几个部门来回跑，到如今在工建专窗“一件事一次办”，这背后是行政审批制度改革的持续深化，政务服务能力建设的不断加强。

电梯安装公司工作人员 施先生：之前跑最起码要三个部门以上，一个消防、一个自然资源局、一个住建局，后面就是把这些资料全部集中到这边过来，基本上一次性就可以搞定。之前的时间也长，大概差不多要一个月才能把审批流程走完，现在8个工作日就基本上可以完成。

依托大数据等现代信息技术，市政数局围绕企业发展周期和市民生活工作等高频场景，梳理形成“一件事”主题服务事项172件，打造跨部门、跨层级、跨地域的整体服务，同时积极推进“无纸质证明城市”创建工作，切实做到让数据多跑路，群众少跑腿。

市民：我今天是过来提取公积金的，然后我刚好忘记带身份证，然后这边前台就说用粤省事上面的电子证件照就可以办理，现在也可以不用提供纸质文件，为我们提供了很多便利。

市政数局审批协调服务科四级主任科员 李丽：以便民利企为目标，精简办事流程，加快推动更多“一件事”主题集成服务，强化数字政府支撑能力，通过电子证照共享、电子印章、电子签名应用，推动群众办事“免证办”，力促便民服务集成化、普惠化。