出入境管理大队：优化服务办实事 用心用情解难题

为进一步方便群众办事，让群众真正享受到优质、高效、便捷的政务服务，普宁市公安局出入境管理大队积极贯彻落实“三个最”工作要求，优化办事流程，提升办事效率，用心用情解决好群众急难愁盼问题，实现了让群众少跑腿办成事，群众满意度明显提升。

今年来，出入境管理大队为群众办理证件提供便利共1879人次，其中为老年人办理证件提供便利72人次，为香港居民办理港澳居民来往内地通行证提供便利47人次，为办理往来港澳通行证探亲、逗留、商务及其他签注提供便利115人次，为办理前往港澳通行证提供便利36人次，为紧急必要事由办理护照提供便利74人次，为办理边境通行证提供便利16人次。

热心为民办实事，香港同胞送锦旗

7月6日，一面写着“感谢人民好警察  热心为民办实事”的锦旗被送到出入境管理大队办证窗口。原来，6月30日，香港居民陈先生一家三口到办证大厅咨询申请妻子张女士和女儿前往香港定居的办理事项。民警在交谈中了解到，陈先生平时工作繁忙，又受到疫情影响，回来一趟非常不容易，而今女儿已到了入学年龄，为了让女儿能顺利在香港上学，一家人在香港团聚，夫妻俩迫切希望尽快办理好相关手续。民警对此表示十分理解，立即为陈先生夫妻俩列出需要准备的详细材料清单并说明填写要求，同时耐心指导其填写完相关表格和申请书，直到下班时间被延误。民警加班加点为其指导填写材料的行为深深地感动了陈先生夫妻俩。

7月5日，陈先生一家三口办理单程证业务的申请材料提交通过后，民警又立即对张女士及其女儿的单程证申请进行调查，让申请、调查两个流程一次办完，为陈先生一家避免了再跑一趟的麻烦。“真是太感谢你们了，你们是人民好警察，感谢你们为我们香港同胞考虑，让我们少跑腿办成事！”陈先生紧紧握着民警的手激动地说道。

“容缺受理”解民优，市民亲送感谢信

受疫情影响，当前国际旅行风险依然较高，出入境管理大队提醒市民非必要非紧急情况不出境。但考虑到部分群众的现实需求，出入境管理大队为急需出境的群众启动“容缺受理”制度特殊通道，有效地缩短了办证时限，解决群众之急。

6月13日上午，陈女士抱着一岁多的女儿非常着急地来到办证窗口，民警见状便主动上前询问。据了解，陈女士的丈夫在迪拜工作，现身体患有疾病，急需陈女士前往照顾，而女儿在家无人照顾，陈女士必须带女儿一同前往迪拜，现要为女儿郑某申请护照。

民警认真审查陈女士提交的申请材料后，认为陈女士女儿郑某申请护照的情况符合紧急必要事由，但准备的资料不齐全。经报告领导同意后，民警为其开通绿色通道，启动“容缺受理”制度优先予以受理，并告知陈女士需要补正的材料和时限。在受理完申请后，陈女士的女儿开始哭闹，陈女士也面带疲惫，辅警同志于是带她们到一楼母婴室休息，并主动帮忙照看小孩。第二天，陈女士到窗口补正材料，并向工作人员送来了亲笔感谢信，表达深深的谢意。最终，陈女士在五天后快速收到了女儿的护照。

细致关怀优服务，群众满意又好评

为方便老年人办理出入境证件，出入境管理大队积极落实便利老年人办证新举措，开辟“老年人优先受理岗”专窗办绿色通道，安排工作人员专门为老年人提供咨询、填表、受理、缴费全流程服务，增设老年人“爱心专座”，配备老年人常用急救药品和老花镜、放大镜等物品，让老年人办理业务更便捷、舒心、满意。

母婴群体也是前来办证的特殊群体，在办证过程中可能随时需要特殊护理。出入境管理大队在办证大厅专门设置了爱心母婴室，配备婴儿护理台、恒温调奶器、免费纸尿裤、湿纸巾、驱蚊器等物品，满足母婴群体的特殊需求。

此外，所有到出入境办证大厅办理业务的群众都可以享受到免费打印复印、免费饮水等服务。细致、贴心、周全的便民服务，不仅让群众感受到了暖暖的人性关怀，也提升了出入境管理大队的政务服务形象，收获了满满的好评。