揭阳：提升效能加速度 贴心服务有温度

我市各地各部门不断推出便民利企新举措。图为市政务服务中心配置了自助设备，市民通过设备可实现“即办即拿”相关证照。郑楚藩 摄

一杯热茶的时间，审批办证立等可取！近日，滴滴司机江海波来到市政务服务中心交通运输服务窗口，申请办理网络预约出租汽车运输证。他交上身份证、汽车行驶证及营运车辆性能检测合格报告单等所需材料，坐下喝杯热茶的功夫，就完成了申报手续，并现场领到了网络预约出租汽车运输证。“这真是神速啊！”窗口服务的高效率令他发出由衷的赞叹。

都说金杯银杯，不如老百姓的口碑；政务服务到底好不好，群众说了算。从“来回跑”到“最多跑一次”，从“复杂繁琐”到“简便快捷”，从“耗时数月”到“限时办结”……当下，全市各级各部门正聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式，大力加强和改进政务服务工作，着力解决办事企业和群众堵点痛点，让政务服务有速度更有温度，以“刀刃向内”的改革全力打造政务服务揭阳模式。

善做“加减法”，为民办事“有速度”

一个窗口办理各项业务，一通电话解决“急难愁盼”，彻底改变过去来回找窗口、办事排长队的局面。“跑一趟就能搞定，可以在窗口领证，也可以邮寄到家，办事省心、服务贴心！”5月13日上午，市民何丽君在市政务服务中心完成自助体检、照相，半个钟不到，就轻松办理了驾驶证换领业务。这样的办事效率，让她直呼惊喜。

我市通过优化整合政务平台，打破“信息孤岛”，用温度和速度让群众办事更便利，用数据联通和智慧监管打造优化政务服务环境“强磁场”。今年2月，揭阳在全省率先实行“无房证明”“不动产登记资料查询证明”线上查询和下载，选取100个高频事项形成16个打包“一件事”；率先在粤东医疗机构推行“云胶片”服务，让患者影像检查只跑一次；大力推行企业智能“指尖办”及布局“政银通”一体机，推进速度和部署数量均居粤东首位……

“揭阳有600万常住人口，哪怕只为每位办事群众节省1分钟，乘以600万都是一个惊人的数字。”揭阳在人社业务上优化服务事项104项、通办高频事项66项。如今，办事材料从232件减为175件，办理时限从1222天减为407天，为群众和企业大大减轻了办事成本。“以前退休提取公积金，要先到人社局拿退休证，再到政务服务中心和银行办理。现在方便多了，在大厅一个窗口就‘打包’搞定了！”办事群众吴佩容欣喜地说。

流动的数据、流畅的体验，给群众带来实实在在的获得感。从手续最简、时间最短、效率最高、服务最优着手，一次性简化手续、优化流程，拓展惠民服务，不断满足群众多样化、差异化的需求。

当好“店小二”，服务民生“有温度”

“户口与群众的生产生活息息相关，群众的难事就是大事。”市公安局户政支队在去年实现临时身份证“就近办理”、“即办即取”的基础上，打破地域限制，推出“首次申领居民身份证全市通办”便民新举措，全力拓宽身份证业务的办理渠道，为全市跨区域工作、学习、生活的户籍居民首次申领居民身份证提供更加便利的服务。

现就读于揭东区的小刘两姐妹，是“首次申领居民身份证全市通办”措施推出后的第一批受益群众。小刘两姐妹户口是普宁市南溪镇，从小跟随家长在揭东区生活学习，因户籍地远，父母又忙于生意，一直未办理居民身份证。今年两姐妹面临升学考试需用到身份证，当得知首次申领居民身份证可以全市通办后，家长刘先生便带着两个女儿就近到居住地辖区派出所户籍窗口办理。“前后不到20分钟就办好了，我们终于有身份证了，真是棒棒哒！”姐妹俩连声为揭阳公安点赞。

窗口虽小，关系着千家万户；办证事小，折射出为民情怀。只有从群众视角换位思考，才能着力解决群众“急难愁盼”问题。

前阵子，市民温女士来到普宁大坪市场监督管理所办理营业执照，因材料齐全，工作人员当场办理并发照，再也不用跑到60公里外的普宁市区去办理。这是普宁市市场监督管理局围绕“三个最”，持续推进“放管服”改革的举措之一，将个体工商户登记业务委托基层市场监督管理所实施，有效为群众减少路程、节省办事时间和成本，实现个体工商户证照“家门口”办，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，打造了有速度、有温度的市场监管服务模式。

教育是民生之基，子女入学更是千万家庭的头等大事。为解决高层次人才落户揭阳的后顾之忧，市教育局进一步完善《揭阳市高层次人才子女入学优待实施办法》，对符合优待政策对象的子女入学，只要凭证网上申请，该局采用“先答复入学安排，后走审批流程”方式，实现高层次人才子女入学绿色通道“零跑腿”。2022年春季，该局已经通过“一证办理”通道，落实高层次人才子女教育优待48名。

搭建“连心桥”，靠前服务“有力度”

企业兴则产业旺，产业旺则区域强，促进企业健康发展，帮助企业做强做大，是推进经济发展的重要途径。我市各有关职能部门紧扣“三个最”工作要求，积极搭建为企服务“连心桥”，以靠前服务、贴心服务、“保姆式服务”，促进重点项目投资建设，以群众和企业满意的政务环境赋能揭阳高质量发展。

5月30日，省交通运输厅为中委广东石化2000万吨/年重油加工工程原油码头项目核发《港口码头竣工验收证书》，当天原油码头便申请办理《港口经营许可证》。惠来县交通运输局作为证照主办和发证单位，主动对接广东石化公司协调解决办证过程中存在的问题，第一时间落实办理，通过集中人力、及时办证、简化审批等环节，广东石化原油码头当天就拿到了港口经营许可证。

“为企服务零距离，深入现场勇担当”，当天，广东石化公司码头运行部党总支书记、经理刘舰分别将锦旗赠送给揭阳市、惠来县交通运输局。他说：“拿到原油码头的港口经营许可证，我们心情非常激动，这是广东石化码头10年工作的一个成果，感谢市、县两级交通部门的贴心服务。港口经营许可证的取得是下一步生产的基础，我们将尽快组织生产，尽快地让项目创造社会效益，为揭阳经济发展做出应有贡献。”

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”这是掷地有声的宣示，更是念兹在兹的行动。只有把解决企业“急难愁盼”当成最大的实事，真心实意为企业做好服务，帮助解决实际困难和问题，才能充分激发市场主体活力，促进市场主体提质扩量增效。

今年3月17日，惠来县应急管理局受理中石油昆仑燃气有限公司液化气揭阳分公司（以下简称“昆仑揭阳分公司”）办理危险化学品经营许可证（不设储存）的申请。虽然已是下班时间，但该局立即抽调业务骨干加班加点逐一审核申请材料，在法定期限内一次性告知企业需要补正的材料，最大限度“让企业少跑腿”。经审核、确保申请材料齐全后，该局工作人员利用周末休息日上门指导服务并现场核查。28日，昆仑揭阳分公司顺利取得危化品经营许可证（不设储存），办理时间比法定期限缩短了26天。这样优质高效的服务让企业负责人深受感动，专程登门致谢。

发展环境好不好，企业最有发言权。如今，全市各地各部门正在落实“三个最”上推陈出新，加快打造群众和企业满意的政务服务环境，为建设宜居宜业宜游的活力古城、滨海新城，努力打造沿海经济带上的产业强市提供坚强保障。