揭阳：提升效能加速度，贴心服务有温度

提升效能加速度  贴心服务有温度

我市全面优化政务服务环境工作综述之三

一杯热茶的时间，审批办证立等可取！近日，滴滴司机江海波来到市政务服务中心交通运输服务窗口，申请办理网络预约出租汽车运输证。他交上身份证、汽车行驶证及营运车辆性能检测合格报告单等所需材料，坐下喝杯热茶的功夫，就完成了申报手续，并现场领到了网络预约出租汽车运输证。“这真是神速啊！”窗口服务的高效率令他发出由衷的赞叹。

都说金杯银杯，不如老百姓的口碑；政务服务到底好不好，群众说了算。从“来回跑”到“最多跑一次”，从“复杂繁琐”到“简便快捷”，从“耗时数月”到“限时办结”……当下，全市各级各部门正聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式，大力加强和改进政务服务工作，着力解决办事企业和群众堵点痛点，让政务服务有速度更有温度，以“刀刃向内”的改革全力打造政务服务揭阳模式。

善做“加减法”，为民办事“有速度”

一个窗口办理各项业务，一通电话解决“急难愁盼”，彻底改变过去来回找窗口、办事排长队的局面。“跑一趟就能搞定，可以在窗口领证，也可以邮寄到家，办事省心、服务贴心！”5月13日上午，市民何丽君在市政务服务中心完成自助体检、照相，半个钟不到，就轻松办理了驾驶证换领业务。这样的办事效率，让她直呼惊喜。

我市通过优化整合政务平台，打破“信息孤岛”，用温度和速度让群众办事更便利，用数据联通和智慧监管打造优化政务服务环境“强磁场”。今年2月，揭阳在全省率先实行“无房证明”“不动产登记资料查询证明”线上查询和下载，选取100个高频事项形成16个打包“一件事”；率先在粤东医疗机构推行“云胶片”服务，让患者影像检查只跑一次；大力推行企业智能“指尖办”及布局“政银通”一体机，推进速度和部署数量均居粤东首位……

“揭阳有600万常住人口，哪怕只为每位办事群众节省1分钟，乘以600万都是一个惊人的数字。”揭阳在人社业务上优化服务事项104项、通办高频事项66项。如今，办事材料从232件减为175件，办理时限从1222天减为407天，为群众和企业大大减轻了办事成本。“以前退休提取公积金，要先到人社局拿退休证，再到政务服务中心和银行办理。现在方便多了，在大厅一个窗口就‘打包’搞定了！”办事群众吴佩容欣喜地说。

流动的数据、流畅的体验，给群众带来实实在在的获得感。从手续最简、时间最短、效率最高、服务最优着手，一次性简化手续、优化流程，拓展惠民服务，不断满足群众多样化、差异化的需求。

当好“店小二”，服务民生“有温度”

“户口与群众的生产生活息息相关，群众的难事就是大事。”市公安局户政支队在去年实现临时身份证“就近办理”、“即办即取”的基础上，打破地域限制，推出“首次申领居民身份证全市通办”便民新举措，全力拓宽身份证业务的办理渠道，为全市跨区域工作、学习、生活的户籍居民首次申领居民身份证提供更加便利的服务。

现就读于揭东区的小刘两姐妹，是“首次申领居民身份证全市通办”措施推出后的第一批受益群众。小刘两姐妹户口是普宁市南溪镇，从小跟随家长在揭东区生活学习，因户籍地远，父母又忙于生意，一直未办理居民身份证。今年两姐妹面临升学考试需用到身份证，当得知首次申领居民身份证可以全市通办后，家长刘先生便带着两个女儿就近到居住地辖区派出所户籍窗口办理。“前后不到20分钟就办好了，我们终于有身份证了，真是棒棒哒！”姐妹俩连声为揭阳公安点赞。

窗口虽小，关系着千家万户；办证事小，折射出为民情怀。只有从群众视角换位思考，才能着力解决群众“急难愁盼”问题。

前阵子，市民温女士来到普宁大坪市场监督管理所办理营业执照，因材料齐全，工作人员当场办理并发照，再也不用跑到60公里外的普宁市区去办理。这是普宁市市场监督管理局围绕“三个最”，持续推进“放管服”改革的举措之一，将个体工商户登记业务委托基层市场监督管理所实施，有效为群众减少路程、节省办事时间和成本，实现个体工商户证照“家门口”办，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，打造了有速度、有温度的市场监管服务模式。

教育是民生之基，子女入学更是千万家庭的头等大事。为解决高层次人才落户揭阳的后顾之忧，市教育局进一步完善《揭阳市高层次人才子女入学优待实施办法》，对符合优待政策对象的子女入学，只要凭证网上申请，该局采用“先答复入学安排，后走审批流程”方式，实现高层次人才子女入学绿色通道“零跑腿”。2022年春季，该局已经通过“一证办理”通道，落实高层次人才子女教育优待48名。

搭建“连心桥”，靠前服务“有力度”

企业兴则产业旺，产业旺则区域强，促进企业健康发展，帮助企业做强做大，是推进经济发展的重要途径。我市各有关职能部门紧扣“三个最”工作要求，积极搭建为企服务“连心桥”，以靠前服务、贴心服务、“保姆式服务”，促进重点项目投资建设，以群众和企业满意的政务环境赋能揭阳高质量发展。