广东
3月30日,疫情突袭富华里商圈,广东华兴银行珠海分行营业部被迫暂停营业,在富华里上班的分行员工均被要求居家隔离,为维持业务连续性,确保客户业务正常开展,单位领导班子立即召开抗疫工作部署工作会议,立即启动应急预案,全面铺开抗疫工作。面对疫情,华兴人用服务践行诺言,用行动诠释责任,确保金融服务“不打烊”。
富华里疫情发生后,各管理部门在分行班子的总指挥下有序开展各项工作。管理部迅速进入应急响应状态,一方面认真执行当地政府疫情防控工作要求,积极配合社区做好全员疫情排查,一方面在分行领导的带领下推动内部各项工作的有序开展,积极与社区及物业沟通,取得社区和物业的支持,确保业务的正常有序运转。
疫情封控期间,分行所有部门联动有序,保持工作渠道畅通,把客户的业务放在首位,积极响应政府要求,尽最大的努力做好金融服务工作。在这些日子,华兴人表现出勇于担当,主动作为的良好作风,为了确保所有业务的正常运行,各管理部主动安排值班人员24小时驻点在华兴银行高新支行,在物资有限的情况,有些员工主动为“大本营”输送物资;在时间紧张的情况,有些员工选择席地而睡留宿“大本营”。他们“急客户之所急”,第一时间主动告知客户,提醒客户提前准备业务办理情况。客户经理主动通过电话、微信、邮件等方式联系客户,引导客户通过线上办理业务,及时解决各类金融服务问题,有效推广非接触式金融服务模式。
临近月底,各家银行开票额度都很紧张,这突如其来的封控,使得客户经理开展承兑汇票业务更加困难重重。刚好3月30日当天,有个客户事先约好到富华里的营业部开户办理承兑汇票。为了让客户顺利开户,负责对接业务的员工提前去到高新支行做准备工作,包括电脑设备调试,系统安装,用印申请等等,及时与总行沟通,高效完成业务前准备。等客户到来时已是中午,工作人员加班加点为客户办理,大家通力协作,整个业务流程十分顺畅,耗时短,没有耽误客户回程时间。客户体验感非常好,给予珠海分行高度的肯定,特殊时期做到临危不乱,有责任有担当。
广东华兴银行珠海分行以不变应万变,提高政治站位,在特殊时期心系客户,做到疫情防控和业务办理两不误,切实为群众解决实际困难。华兴人坚守“华兴银行用心为您”的初心,一如既往服务好每一位客户,用实际行动践行华兴人的责任担当。
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李嘉莹_ST09
