持续推进平台建设 提升留言办理质量

随着移动互联网快速发展，政务服务平台移动端正在成为政务服务、党群互动的重要渠道。揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线运行半年来，对于密切党政与人民群众的联系、维护群众的合法权益、传递党和政府的声音、接受社会监督发挥了积极的作用。相关单位也根据运行实际，广纳各方建议，持续推进平台建设优化，致力提升留言办理质量。

市民王先生妻子怀孕，想要咨询了解办理孕妇外周血游离DNA产前筛查在普宁的补助政策，今年5月8日，王先生在揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台留言，很快就得到了认真细致的回复。王先生很满意，给出了五星好评。

市民 王先生：

广东这边政策的依据和补助的金额，还有定点的医院，需要的材料，都全部给了详细的解答。这个平台我觉得非常好，也很及时有效圆满地解答了问题，工作人员对这方面的专业知识也比较全面，解答了我们所需要的东西，他能全面地给你解答，一次性都给你讲得很清楚很明白。

根据相关数据显示，从实名注册用户数、访问量、评价数、办结率等方面，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台运行以来均达到了良好预期。

市委网信办网络舆情信息中心副主任 刘少瑜：

揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台自2021年11月1日上线试运行，2022年1月1日正式上线运行至今半年，平台访问量超46万人次，共收到留言总数5931条，其中5529条已办结，办结率达到93.22%。

揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台架起了党群便捷沟通的“桥梁”，让群众的心声得以表达，通过留言回复功能，群众能及时知晓有关部门的相关政策。市民在纷纷点赞好评的同时，也为平台更好地发展建言献策。

市民 郑锐强：

我认为平台要持久发展，必须要做好以下几个方面：1、“民有所呼，我必应之”，及时解决老百姓的诉求，切实维护老百姓的权益，只有通过老百姓口口相传才是平台发展的根基。2、“民之所盼，我必行之”。老百姓最有发言权，各职能单位要重视群众的监督，充分发挥群众监督的“镜子”功能。3、“民心所向，我必往之”。希望办理单位经常举办一些网友见面会，倾听老百姓的心声、呼声，让广大人民群众一起助推“急难愁盼我来办”网络问政平台长久发展。

作为平台的开发设计单位，市委网信办围绕我市 “三个最”优化政务服务环境的目标，持续推进“急难愁盼我来办”网上群众工作平台平建设。

市委网信办网络舆情信息中心副主任 刘少瑜：

首先，我们聚焦群众和企业最关心的高频事项，在留言分类中设置5大类别15个重点领域，其中包含城建、政务、交通等热点民生问题。其次，我们通过群众和企业最认可的沟通方式，以知晓率高、操作性好的“揭阳发布”小程序为载体，支持群众采用文字、图片等多种方式问政，留言办结后，群众可在平台上查看办理结果，并根据满意度进行评价反馈。最后，我们探索最快捷的办理方式，为不断提升前端用户留言体验和改进后端留言办理流程，目前，已优化完善平台功能百余项，增设督办、限时办理、审核等功能，建立留言办理工作闭环运行机制，显著提高办理效率。

上连党心，下接民心。市委网信办表示将积极提升能力作风建设，发挥平台作用，强化跟踪问效，提升网民留言办理的速度和质量，用心用情用力解决好百姓“急难愁盼”问题。

市委网信办网络舆情信息中心副主任 刘少瑜：

民生无小事，枝叶总关情。市委网信办将围绕“三个最”，全力把该平台打造成为揭阳老百姓最信任最信赖的平台，为揭阳市民做好事、解难事、办实事提供坚实的平台支撑，不断增强揭阳市民的获得感、幸福感、安全感。