揭阳：打造民情“聚合地”，架起干群“连心桥”

“本人在平台反映与万泰华庭物业纠纷，经东兴街道和淡玉社区干部的协调，本人按要求进行整改，万泰华庭物业现在服务也非常到位，谢谢！”

“感谢平台帮我解决了积累3个月的快递损坏问题，今早已经收到协商赔款了，为你们高效的办事效率点赞！”

“我在惠来县大南海中油一建工地做电工，老板欠薪8000元，通过平台的帮助和中油一建领导的协调已经给我解决了，由中油一建代付的工资8000元已经到账。”

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一条条网友的点赞留言，见证着揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线运行半年来聚焦广大群众工作生活中亟待解决的痛点难点问题，见证着各级领导干部通过平台倾听网民建议、回应网民诉求所办的一件件实事。

网络渠道更便捷畅通，网民参与积极性提高

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿人。网络已成为百姓最日常的表达渠道之一，也已成为各地党政机关构建透明、高效、法治的现代治理架构的重要抓手和“听政声、察民意、聚良策”的重要渠道。各类网上干群互动平台愈发活跃，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台就是其中之一。

“这个平台，为民办实事、新政新风尚、真正做到党和人民心连心、让老百姓有一个申诉投诉的通道。”用户“闲云野鹤”留言称。作为政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台相比其他渠道，以其更便捷、畅通的网络渠道，能够在更大范围内了解民意、倾听呼声，受到了网友更加热情的关注，网民参与社会治理、反映意见和建议的积极性明显提高，取得了良好的社会效果。众多网民为揭阳发展建设积极建言献策，截至目前，平台收到投诉类留言2555条、求助类留言1900条、建言类466条、咨询类留言370条、感谢类留言36条。

民生如诗，句句情长。自2021年底以来，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台作为重点内容被分别写进揭阳市第七次党代会报告和市两会政府工作报告，并被列为揭阳市人民政府2022年度民生实事项目第一项。通过网络平台及时有效回应民众诉求，致力打造服务型政府的决心真正纳入到我市的制度轨道之中。

持续推进平台建设，提升网民留言办理质量

群众知情权、参与权、表达权和监督权不断扩大，老百姓日益上升的满意度就是检验揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台成效最好的试金石。

目前，平台的相关数据显示，从实名注册用户数、访问量、评价数、办结率等方面，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台均达到了良好预期，全市已评价留言的平均分为2.74分，下一步将对低评分留言进行二次交办。可以说，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台已经成为揭阳创新社会治理、推进治理体系和治理能力现代化的生动实践。

“治大国若烹小鲜”，办理每件群众诉求都是烹小鲜。多位专家在谈及揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台未来发展时都建议，要进一步提升揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台网民留言办理质量，建议各地各办理单位定期开展留言满意度调查回访工作。关于提升网民留言办理质量，市委网信办组织专门人员进行梳理分析，提出一系列的意见建议并商有关部门和落实技术开发。

下一步，我市将围绕“三个最”优化政务服务环境的目标，持续推进“急难愁盼我来办”网上群众工作平台建设，抓好“受理审核、网下办理、网上回复、意见收集”等关键环节，高质量、高效率做好群众留言回复办理工作，创新社会治理、提高科学决策水平，把党的群众路线贯彻到党政日常工作中，持续推动解决群众身边急难愁盼问题，不断打造成为揭阳老百姓最信赖的网络问政平台。