广东
近日，和平县启用全市首个“零窗口”税费服务厅，“零窗口”税费服务厅撤消了传统的办税服务窗口，纳税人缴费人只需在自助办税体验区或通过广东省电子税务局、“粤税通”小程序等线上渠道提交涉税费事项办理申请，县税务局税费服务集约运营中心就可以在后台集中受理、全流程跟办、及时办结各业务事项。
在“零窗口”税费服务厅，市民叶先生在税务工作人员的辅导下，用了不到5分钟就完成了业务办理。
市民 叶先生
现在在自助办税区只要几分钟就可以完成，还有税务人员教我，很方便，服务也很好。
和平县税务局工作人员 叶文凤
改造后的和平大道税费服务厅，撤消了传统的办税服务窗口，纳税人缴费人只需要在自助办税体验区或者是通过广东省电子税务局、“粤税通”小程序等线上渠道提交涉税，税费事项办理申请，和平县税务局的税费服务集约运营中心就可以在后台集中受理、全程跟办、及时办结各类业务事项。
除了大力整合网上办税资源外，税务局“零窗口”税费服务厅还放置了5台自助办税终端设备、1台回单柜、20台天翼云桌面，供纳税人自行处理申领发票、验旧发票、打印完税证明等事项。
和平县税务局工作人员 叶文凤
为了满足纳税人缴费人需求，组建“纳税人服务机动队”，快速响应纳税人诉求，“手把手”辅导纳税人自助办理各项业务，让纳税人有更便捷和高效的服务体验。据统计，在推出“零窗口”服务新模式以来，我们办税服务厅人流量日均下降了66%左右，各类涉税业务网办率日均达到97%左右。
为了充分满足纳税人的各类办税需求，税务局还专门开通了绿色通道，对于尚未实现“非接触式”办理的9项业务，制定了非全流程“非接触式”事项清单，对清单内的事项提供全程陪伴式服务，纳税人可以通过绿色通道办理“线上办”“自助办”都不能办结的税费业务，充分满足纳税人的各类办税需求，最大限度地为纳税人办税提速减负。
和平县税务局工作人员 叶文凤
持续构筑一个全业务，全地域，全流程，全终端，还有全天候的新生态，不断拓展我们“非接触式”税费服务、“不见面”办税缴费深度和广度，加快推进涉税费事项快速办、集约办，推动办税缴费便利化、智能化，全方位提高税费征管工作质效，实现征纳双向“减负”。
本文来源：和平融媒
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廖德斌_HY01
